Sosyal hizmet uzmanı, hedef toplumdaki farklılıkların nasıl yansıdığını tam olarak anlamaya çalışmalıdır. Bu çalışma genellikle sosyo-ekonomik statü, yaş, ırk, cinsiyet gibi sosyal verilerin incelenmesiyle başlar. Doğru cevap E'dir.

Çözüm, çeşitli fikirler veya olası çözümler arasında seçim yapma durumu olarak tanımlanır.

C seçeneği dışında verilen tanımlar sorun çözmenin değil, "sorun" kavramının farklı tanımlarını vermektedir. Oysa ki soruda sorun çözmenin tanımı sorulmaktadır.

C seçeneği dışındaki bütün ifadeler sosyal hizmet uzmanının müracaatçı ile amaçları oluşturmasının yardım süreci açısından faydaları arasında yer almaktadır. Sosyal hizmet uzmanlarının rolü, her bir uygulanabilir seçeneğin muhtemel sonuçlarını açığa çıkarmak ve müracaatçının anlamasına yardımcı olmaktır. Tavsiye vermek ve müracaatçı için seçim yapmak, sosyal hizmet uzmanlarının birincil rolü değildir. Tavsiye vermeme ilkesi, sosyal hizmet uzmanlarının müracaatçıların göz önünde bulundurmadığı seçenekleri göstermeme anlamına gelmemektedir. Tersine, sosyal hizmet uzmanlarının sorumluluğu olası seçenekleri önermek ve müracaatçılar ile birlikte keşfetmektir.

Demografik özellikler, ekonomik özellikler, ailelerin gelir durumu, işsizlik, ikamet edilen yer ve özellikleri, kültür, toplum içindeki iletişimi ve etkileşim, toplumda sosyal hizmetlere olan ihtiyaç ve bu ihtiyaçların nasıl karşılandığı, sosyal hizmetlere toplumun katılım eğilimleri, toplumun sosyal hizmet gereksinimlerine karşı geliştirdiği kurumsal olmayan çözüm yolları gibi değişkenler toplumu anlamak için yapılacak toplum incelemesinde göz önünde bulundurulması gereken değişkenlerdir.

Fiziksel sağlık sorunları konunun uzmanlarınca ele alınması ve çözüm aranması gereken durumlardır. Sosyal hizmet uzmanlarının bu konuda bir eğitimi yoktur. Böyle bir durumda, başvuran kişiler sağlık kurumlarına yönlendirilmelidir.

İsteksiz/gönülsüz müracaatçı ile karşılasan sosyal hizmet uzmanlarının hazırlık aşamasında yapması gereken birtakım rol ve görevleri bulunmaktadır. Bunlar; Öncelikle müracaatçının gerçekten isteksiz/gönülsüz olduğunu kabul etmesi, Kendisini müracaatçının yerine koyması, Müracaatçının olumsuz duygularını ifade etmesine yardımcı olması ve bunları tanımlaması, Otoritesinin ve müracaatçı üzerindeki etkisinin sınırlarını tanıması, Müracaatçının istekleri konusunda ne yapabileceğini açığa kavuşturması, Müracaatçının sosyal hizmet uzmanına ve müdahaleye güvenmesi için zaman tanıması ve müracaatçının sosyal hizmet uzmanıyla iş birliğine girme ya da girmeme konusundaki nihai kararın kendisinde olduğu gerçeğini kabul etmesi gereklidir.

Gereksinim duyulan bilgi ön değerlendirmenin mikro, mezzo ve makro düzeylerine ilave olarak insan farklılığı unsurlarının dikkate alınmasını içeren dört ana kategoriyi kapsamaktadır. Ailesel farklılıklar ise bu kategoriler arasında yer almaz.

Sosyal hizmet uzmanlarının hazırlık yapma aşamasında; Görüşmeye hazırlanırken görüşmenin gerçekleşeceği ortamı düzenlemesi, görüşme içeriğini planlaması ve kendini hazırlaması, görüşme ortamının rahat olmasına ve ortamda dikkati dağıtan nesneleri bulundurmaması, görüşmenin zamanına dikkat etmeli, görüşmenin içeriğini planlarken sosyal hizmet uzmanları hizmetin amacını ve hedefini aklında tutmalı ve bu görüşme için hedefi tanımlamalıdır. Sosyal hizmet uzmanlarının görüşme için hazır olması, müracaatçılara ve birlikte çalışmaya önem verdiği anlamına gelmektedir. Sosyal hizmet uzmanlarının bu süreci başarılı bir şekilde gerçekleştirebilmesi için, bilgi, beceri ve değer temeline sahip olmaları gerekmektedir.

İlk dört seçenekteki olgular inceleme ve araştırma sürecinin bir anlamda koşullarını oluştururken, maddi olanaklar zorunlu bir inceleme gerektirmeyebilir. Müracaatçının ekonomik durumu ne olursa olsun yardımdan yararlanacaktır.

Sorun çözme sürecindeki aşamaları su şekilde sıralamaktadır;
a) Sorunu veya sorunları olabildiğince kesin tanımlamak
b) Olası alternatif çözümleri üretmek
c) Alternatif çözümleri değerlendirmek
d) Kullanılacak çözüm veya çözümleri seçmek ve hedefler oluşturmak
e) Çözümleri uygulamak
f) Çözümlerin nasıl işlev gördüğünü değerlendirmek için izlemek.

Sosyal hizmet uzmanlarının ön değerlendirme aşamasında sahip olması gereken bilgiler:
1. Kurumun misyonu ve işlevi ve bunun grup çalışması yoluyla verilecek olan hizmetin doğasını nasıl etkileyeceği
2. Grup çalışması yoluyla hizmet vermeye etki edebilecek toplumsal ve kurumsal engeller
3. Grup kompozisyonu ile ilgili sorunlar
4. Bireyin yaşam döngüsü ve olası grup üyelerinin gereksinimleri arasındaki ilişki
5. Kültürel faktörler ve bunun olası grup üyelerinin yaşamlarına, gruba katılma becerisine ve başkalarıyla ilişkisine etkisi
6. Grup türleri ve bunların üyelerin gereksinimleriyle ilişkisi
7. Grup çalışmasına gereksinim duyabilecek belli özelliklere sahip bireyler ve toplumsal sorunlardır.

Sorun çözme sürecinin "ön anlaşma" aşamasında müracaatçının haklarını, beklentilerini ve bağımsızlığını güvence altına almak ve sorun çözme sürecinde sosyal hizmet uzmanına müdahale hakkını sunmak için bir sözleşme (anlaşma) yapılmalıdır. Doğru cevap C'dir.

Tanışma/bağlantı kurma basamağı, planlı değişim sürecinin ilk basamağıdır. Bu aşamada, sosyal hizmet uzmanı ile müracaatçı mesleki çalışma ilişkisini oturtmaya çalışır.

Aile ile plan yaparken üyelerden birinin ya da bir bölümünün kabul ettiği sorunlar yerine aile üyelerinin tamamı tarafından üstlenilen sorun üzerinde çalışılması gerekmektedir. Bu, sürecin daha kolay ve olumlu işleyişini sağlar. Doğru cevap B'dir.

Etkili ve verimli bir sonuç elde edebilmek için grup planlamasında en önemli unsur, bir grubun amacını oluşturmaktır. Doğru cevap C'dir.

Güven ortamının sağlanması için, sosyal hizmet uzmanı görüşme dışında, ailenin sorunlarını diğer meslektaşlarıyla paylaşmamalıdır. Sosyal hizmet uzmanının, aile gizliliğe önem vermiyor olsa bile, gizliliği koruması ve gizliliğin korunacağına dair aileye yasa prosedürleri ve kurum politikasını açıklaması gerekmektedir.

İsteksiz/gönülsüz müracaatçı ile karşılaşan sosyal hizmet uzmanlarının hazırlık aşamasında yapması gereken birtakım rol ve görevleri bulunmaktadır. Bunlar;
- Öncelikle müracaatçının gerçekten isteksiz/gönülsüz olduğunu kabul etmesi,
- Kendisini müracaatçının yerine koyması,
- Müracaatçının olumsuz duygularını ifade etmesine yardımcı olması ve bunları tanımlaması, - Otoritesinin ve müracaatçı üzerindeki etkisinin sınırlarını tanıması,
- Müracaatçının istekleri konusunda ne yapabileceğini açığa kavuşturması,
- Müracaatçının sosyal hizmet uzmanına ve müdahaleye güvenmesi için zaman tanıması ve müracaatçının sosyal hizmet uzmanıyla iş birliğine girme ya da girmeme konusundaki nihai kararın kendisinde olduğu gerçeğini kabul etmesi gereklidir.

Aile değerlendirme şemasında gelişimsel değerlendirme faktörleri ailenin görevler, bağlılığı, birbirine olan ilgisi ve geğirdiği aşamalar olarak sıralanmaktadır. Doğru cevap E'dir.