İsteksiz/gönülsüz müracaatçı ile karşılasan sosyal hizmet uzmanlarının hazırlık aşamasında yapması gereken birtakım rol ve görevleri bulunmaktadır. Bunlar; Öncelikle müracaatçının gerçekten isteksiz/gönülsüz olduğunu kabul etmesi, Kendisini müracaatçının yerine koyması, Müracaatçının olumsuz duygularını ifade etmesine yardımcı olması ve bunları tanımlaması, Otoritesinin ve müracaatçı üzerindeki etkisinin sınırlarını tanıması, Müracaatçının istekleri konusunda ne yapabileceğini açığa kavuşturması, Müracaatçının sosyal hizmet uzmanına ve müdahaleye güvenmesi için zaman tanıması ve müracaatçının sosyal hizmet uzmanıyla iş birliğine girme ya da girmeme konusundaki nihai kararın kendisinde olduğu gerçeğini kabul etmesi gereklidir.