Müracaatçının gerçekten isteksiz olduğunu kabul etme, kendini onun yerine koyma, etkisinin ve otoritesinin sınırlarını tanıma ve müracaatçının istekleri konusunda ne yapılacağını açıklığa kavuşturma isteksiz bir müracaatçı ile karşılaşan sosyal hizmetler uzmanının yapması gereken rol ve görevlerdendir. Ancak müracaatçıya konuşmanın gizliliği ile ilgili yasal ve etik kuralların açıklanması tanışma ve bağlantı kurma aşamasında dikkat edilmesi gereken unsurlar arasındadır.