Bireylerle sosyal hizmet uygulamasında müracaatçılarla kurulan mesleki çalışma ilişkisi belli başlı ilkeler doğrultusunda yürütülmektedir. Bu ilkeler; Bireyselleştirme ilkesi, duyguların amaçlı ifade edilmesi, denetimli duygu tepkisi verme, kabul etme, yargılayıcı olmayan tutum, müracaatçının kendi kararını vermesi ve gizlilik ilkesidir. Denetimsiz duygu tepkisi ifadesi yanlıştır, denetimli duygu tepkisi ilkesi vardır.