Ulaşılması güç terimi isteksiz ile karıştırılmamalıdır. Bazı ulaşılması güç müracaatçılar gönüllüdür ve bazı isteksiz müracaatçılar da oldukça kolay ulaşılabilirdir. Ulaşılması güç kavramı ilişki kurulması zor olan anlamında kullanılmaktadır. Güvensiz ve yardım sürecine girme konusunda kararsız olan müracaatçıyla işleyen bir ilişki kurmak, ulaşılması güç müracaatçı ile çalışmanın önemli bir adımını oluşturmaktadır. İsteksiz müracaatçı ise sosyal hizmet ve kurumla zorunlulukla iletişime giren kişileri ifade etmektedir.