Sosyal hizmette sorun çözme sürecinde müracaatçıların karşılaştığı sorunlar; kişiler arası çatışmalar, , sosyal ilişkilerden memnuniyetsizlik, resmî kurumlarda yaşanan sorunlar, rol performansı ile ilgili güçlükler, toplumsal geçiş sorunları, davranışsal ve ruhsal sorunlar, kaynak yetersizliği, karar vermede yaşanan güçlükler, kültürel çatışmalar, sorunlara önceliklerine göre sıralamada yaşanan sıkıntılar şeklindedir.

Sonlandırma sürecini olabildiğince olumlu bir deneyime çevirmek için sosyal hizmet uzmanının izlemesi gereken kurallar bulunmaktadır. Bunlar:
- Sosyal hizmet uzmanı hizmetin sonlandırılmasını sürpriz olmaktan çıkarmalı ve müracaatçıyı buna hazırlamalıdır. Müracaatçının yardım ilişkisinin ve verilen hizmetin amaç odaklı ve kısıtlı bir zaman dilimi içinde izlenecek bir çalışma olduğunun farkında olmasını sağlamalıdır.
- Müracaatçı hizmet ilişkisini bitirmek isterse sosyal hizmet uzmanı bunun için doğ- ru bir zaman olmadığını düşünüyorsa bu adımın olası sonuçları hakkında bilgilendirilmelidir fakat son karar müracaatçıya bırakılmalıdır.
- Kurumun mevcut hizmetleri azaltma ya da bitirme kararı alması durumunda dikkatli olunmalıdır. Müracaatçı ile yapılan sözleşme değişiklikleri (sosyal hizmet uzmanının statüsünün değişmesi gibi) titizlikle ele alınmalıdır.
- Sosyal hizmet uzmanı sonlandırmanın müracaatçının ailesine ve sosyal çevresine ne gibi etkileri olacağını önceden düşünmelidir.Sonlandırma müracaatçı ve müracaatçı sistemi için herhangi bir tehlike ya da risk oluşturuyorsa bu kişiler ilişkinin kesileceği hakkında etik kurallara ve gizlilik ilkesine uygun şekilde bilgilendirilmelidir.
- Sonlandırma tarihi yaklaştıkça görüşme sıklığının azaltılması destekleyici olabilir. Mü- racaatçının sosyal destek sistemiyle ve informel yardım kaynaklarıyla ilişkisinin güç- lendirilmesi ve yardıma ihtiyaç duyduğunda onlara yönlendirilmesi gerekmektedir.
- Sonlandırma ile birlikte müracaatçıda ortaya çıkan kayıp, öfke gibi duyguların anlaşılması ve ele alınması önemlidir. Müracaatçıya ihtiyaç duyması hâlinde kuruma ve sosyal hizmet uzmanına tekrar gelme hakkı olduğu hatırlatılmalıdır.

Sosyal hizmet yöneticisinin görevleri; bütçe çalışmaları yapma, çalışılan nüfusa yönelik program geliştirme, var olan programların etkinliğini değerlendirme, destek sağlanması gereken alanları belirleme, toplumu ve kurumu kapsayan yönetim stratejilerini belirleme ve uygulama, politika çalışmaları yapma, insan davranışını, sosyal sorunların kökenini ve nedenini, sosyal hizmetin özelliklerini bilme, ticaret ve yönetim bilgisine sahip olma ve liderlik becerisine sahip olma olarak dokuz maddede ele alınmaktadır. Çalışan maaşlarını düzenlemek bu görevler arasında yer almaz.

C seçeneği dışındaki seçeneklerde gruplarla sosyal hizmet uygulaması gerçekleştirirken sosyal hizmet uzmanlarının ön değerlendirme aşamasında yerine getirmesi gereken görevler yer alırken, C seçeneğinde sosyal hizmet uzmanlarının ön değerlendirme aşamasında sahip olması gereken bilgiler arasında yer alan "kurumun misyonu ve işlevi ve bunun grup çalışması yoluyla verilecek olan hizmetin doğasını nasıl etkileyeceği" verilmiştir.

Toplumla sosyal hizmetin kullandığı bazı uygulama yöntemleri vardır. Bunlar; mahalle ve toplum örgütlenmesi, sosyal ve ekonomik kalkınma, sosyal planlama, program geliştirme ve eş yönetim oluşturmadır. Sosyal ve ekonomik düşüş değiş sosyal ve ekonomik kalkınma bu yöntemlerden biridir.

Planlamada en önemli unsur, bir grubun amacını oluşturmaktır.

Beklentilerin gerçekleşip gerçekleşmediğini belirleyen aşamaya son değerlendirme denir.

Sosyal hizmet uzmanın planlama aşamasında ele alması gereken konular; Toplumun genişleme veya gelişmeye karşı çıkması, Personel içerişinde yaşanan çatışmalar, Kurum personelinde yaşanan rol çatışmaları, Çalışanların rol performansı, Kurum içindeki müracaatçı ve uzman ilişkileri, Kurum politikaları ve daha geniş toplumsal politikalar ve Yetersiz kaynaklardır.

Grup çalışmasının sonlanması destekleyicilik, geri bildirim, cesaretlendirme, izlenebilirlik, bilgilendirme ile karakterize edilmektedir.

Müracaatçıyla ilk telefon görüşmesinde yapılması gerekenler: 1. Telefon görüşmesinde sesi dışındaki davranışlara dikkat edilmemelidir. 2. Eğer gönüllü müracaatçıyla konuşuyorsanız, onun isteğinin ya da ilgisinin farkında olun, böylece kuruma yapacağınız yönlendirmenin uygunluğunu değerlendirebilirsiniz. 3. Eğer konuştuğunuz isteksiz biriyse müracaatçının bir görüşmeye katılması için yapılan açıklamalar ve cesaretlendirmeler gerekmedikçe telefon görüşmesini ilk yüz yüze buluşma için ayarlamak genelde daha iyidir. 4. İlk ofis ziyaretini ayarlarken müracaatçının adınızı ve ofisinizin yerini bilmesini sağlayın. 5. Müracaatçının ilişkileri ve pozisyonları (örneğin çocuk, eş, ebeveyn gibi) hakkında bilgili olun ve onun uzman yardımı için karar vermesinin aile üyelerinde nasıl bir etki bırakacağını değerlendirin.

Bireylerle sosyal hizmet uygulaması bilimsel olarak Mary Richmond’un 1917 yılında yayınlamış olduğu “sosyal teşhis” kitabına dayanmakta ve bireylere yardım etmenin bir yöntemini ifade etmektedir.

İnsanların yaşam amaçlarını, stres ile baş etmelerini, özlem ve değerlerini gerçekleştirme becerilerini etkileyen insan ve çevresi arasındaki etkileşimle ilgilidir. Bu yüzden sosyal hizmetin amacı; İnsanların sorun çözme ve baş etme kapasitelerini geliştirmek, İnsanlara kaynak, hizmet ve şanslar tanıyan sistemler ile insanlar arasında bağlantı kurmak, Bu sistemlerin etkili ve insancıl çalışmasını geliştirmek, Sosyal politikanın geliştirilmesine ve ilerletilmesine katkı vermek olarak ifade edilebilir.

Müdahale planı gerçekleşirken sosyal hizmet uzmanı uygulamanın etkililiğini değerlendirirken bazı soruları cevaplandırması gerekmektedir. Bunlar:
- Müdahale planının işe yarayıp yaramadığı,
- Eğer müdahale planı işe yaramıyorsa nedeninin ne olduğu,
- Başarının önündeki engelleri kaldırabilmek için eylem planında ne tür değişiklik yapılması gerektiği,
- Yeni eylemlere ihtiyaç olup olmadığı,
- Değerlendirme kısmına geri dönülmeye ihtiyaç olup olmadığı,
- Değerlendirme kısmının değiştirilmesine ihtiyaç olup olmadığı sorularıdır. Sonuçların değerlendirilmesi sürecinde ise:
- Burada işimiz bitti mi?
- Bu işe yaradı mı?
- İhtiyaçlar karşılandı mı?
- Ölçülebilir hedefler belirlendi mi? sorularının cevapları aranmalıdır.

Müracaatçının müdahale sürecindeki değişimini ölçebilmek için sosyal hizmet uzmanının hangi yaklaşımı kullanabileceğini belirlemesi için bazı etken ve sorunları göz önünde bulundurması gerekir. Bunlar; geçerlik, güvenirlik, uygulama kolaylığı, hassasiyet ve tepkisizlik olarak ele alınır. Uygulamanın kolaylığı prosedür yeterince kısa, kolay kullanılabilecek ve profesyonel olmayanların da anlayabileceği nitelikte mi olup olmadığı ile ilgilidir.

Ulaşılması güç terimi isteksiz ile karıştırılmamalıdır. Bazı ulaşılması güç müracaatçılar gönüllüdür ve bazı isteksiz müracaatçılar da oldukça kolay ulaşılabilirdir. Ulaşılması güç kavramı ilişki kurulması zor olan anlamında kullanılmaktadır. Güvensiz ve yardım sürecine girme konusunda kararsız olan müracaatçıyla işleyen bir ilişki kurmak, ulaşılması güç müracaatçı ile çalışmanın önemli bir adımını oluşturmaktadır. İsteksiz müracaatçı ise sosyal hizmet ve kurumla zorunlulukla iletişime giren kişileri ifade etmektedir.

Toplumla sosyal hizmet uygulamasında toplumun gereksinimlerini ortaya çıkarmak amacıyla gerçekleştirilmesi gereken ilk etkinlik neyin gereksinim olduğunu açık bir şekilde tanımlamak için veri ya da bilgi toplamaktır. Doğru cevap D'dir.