Sosyal hizmet uzmanının, müracaatçıya gerçekçi bir güven duygusu ve müracaatçının duygularına saygı duyma kadar yargılayıcı ve eleştirel olmayan bir tavra sahip olması yardım ilişkisinin kabul özelliğini açıklamaktadır. İlgi, sıcak tavır, nazik olma anlamındadır. Empati; müracaatçı ile iletişim kurma becerisini ifade ederken açık iletişim, müracaatçının anlayabileceği şekilde iletişim kurmayı içermektedir. Son olarak içtenlik ise, uzmanın kendi ve müracaatçının duygularına ilişkin dürüstlüğüdür. Bunların dışında yardım ilişkisinde yükümlülük ve ödev, otorite ve güç, amaç özelliklerinden bahsedilmektedir.