Kişinin gönüllü ya da gönülsüz olmasına bağlı olarak kişi tarafından tanımlanan sorunlar ya da kaygılar farklılaşmaktadır. Gönülsüz müracaatçılar genelde sorunu küçültürler ya da önemli bilgileri kendilerinde gizlerler. Ama diğer taraftan yardım talebinde bulunan
gönüllü müracaatçılar ise kaygılarının ciddiliğini ve karmaşıklığını  ve de isteklerinin aciliyetini abartırlar. Doğru cevap C'dir.