İçtenlik: Sosyal hizmet uzmanının kendi duygularına ve müracaatçının duygularına ilişkin dürüstlüğüdür. Sosyal hizmet uzmanının diğer müracaatçılarına ilişkin duygu ve deneyimlerini ayırabilme yeteneğidir. Sosyal hizmet uzmanının içtenliği, müracaatçıya, ne demek istediğini anlama fırsatı verir. İçtenlik, sosyal hizmet uzmanının iletişimi müra- caatçı için uygun olduğunda ve anlaşıldığında gerçekleşir.