Zastrow (2010), sosyal hizmet uzmanlarının, bireylerle, ailelerle, gruplarla, örgütlerle çalışırken sorun çözme yaklaşımını kullandığını belirtmektedir. Sorun çözme sürecindeki aşamaları şu şekilde sıralamaktadır. Sorunu veya sorunları olabildiğince kesin tanımlamak, Olası alternatif çözümleri üretmek, Alternatif çözümleri değerlendirmek, Kullanılacak çözüm veya çözümleri seçmek ve hedefler oluşturmak, Çözümleri uygulamak, Çözümlerin nasıl işlev gördüğünü değerlendirmek için izlemek.