Zastrow, sosyal hizmet uzmanlarının, bireylerle, ailelerle, gruplarla, örgütlerle çalışırken sorun çözme yaklaşımını kullandığını belirtmektedir. Sorun çözme sürecindeki aşamaları şu şekilde sıralamaktadır. • Sorunu veya sorunları olabildiğince kesin tanımlamak, • Olası alternatif çözümleri üretmek, • Alternatif çözümleri değerlendirmek, • Kullanılacak çözüm veya çözümleri seçmek ve hedefler oluşturmak, • Çözümleri uygulamak, • Çözümlerin nasıl işlev gördüğünü değerlendirmek için izlemek. Bunlar arasında D seçeneğinde verilen "bireyi olabildiğince tanımak" yer almamaktadır.