Grup liderinin temel görevleri: duygularla ilgilenmek, bitmemiş işler, vedalaşma ve izleme olarak sıralanabilir.

Program Geliştirme ve Toplum Liyezonu: Bu modelin temel odağı yeni hizmetler tasarlamak ya da var olan hizmetleri geliştirmektir. Bu hizmet toplumdaki bir nüfus grubu tarafından belirlenen gereksinimleri karşılamak üzere verilir. Değişim için hedef alınan sistemler bu hizmetler için fon sağlayıcılar ve bu hizmetlerden yararlanmak isteyen müracatçılardır. 

Sorun çözme sürecinin ilk aşamasını sorunu belirleme ve tanımlama aşaması oluşturmaktadır. Sorunu belirleme ve tanımlama sürecinin eksiksiz yerine getirilmesi için sorunun farklı sistemlere göre ne anlama geldiği belirlenmelidir. Sorunu belirlemede, öncelikle müracaatçı sistemine göre sorunun ne olduğu belirlenmelidir.

Toplumla Sosyal Hizmet Uygulaması ve Son Değerlendirme: Sosyal hizmet uzmanları programların yürütülmesi aşamasında ortaya çıkan problemlerin çözülebilmesi, bir kuramın test edilebilmesi, programların etkili yönetiminin sağlanabilmesi için personelin ihtiyaçlarının değerlendirilmesi sorumluluğunu da taşımaktadır.

Gereksinim değerlendirmesi: Uygulama yapılan kurumun yeni bir hizmet programına ihtiyacının olup olmadığının ve bu ihtiyacın hangi düzeyde olduğunun belirlenmesi; karşılanmamış ve tamamlanmamış gereksinimlerin açığa çıkarılması amacıyla yapılır.  

İsteksiz müracaatçıyla çalışırken dikkat edilmesi gereken noktalar şunlardır: 1. Sosyal hizmet uzmanı kişinin tepkisini tahmin etmeye çalışarak ve istemediği bir şeyi yapmaya zorlandığında nasıl hissettiğini hatırlayarak kendini hazırlamalıdır. 2. Sosyal hizmet uzmanı müracaatçıyla ilk görüşmede kişinin kurumla neden ilişkide olduğuyla ilgili bilgi sunmalıdır. Müracaatçıya hikâyeyi kendi tarafından anlatmasını ve yanlış anlamaları düzeltmesini önermelidir. Kişinin kendi söyledikleriyle, yönlendirici kaynağın nedenleri arasında önemli bir uyuşmazlık olup olmadığını yönlendirici kaynak aracılıyla açıklığa kavuşturmaya çalışmalıdır. 3. Sosyal hizmet uzmanı rolü, sorumlulukları ve hem kendinin hem de kurumun müracaatçıdan bekledikleriyle ilgili düzgün ve tamamıyla dürüst bir açıklama sunmalıdır. Ayrıca geçerli olacak gizlilik kuralları da anlatılmalıdır. 4. Müracaatçıyı iş birliği yapamazsa oluşabilecek olumsuz sonuçlarla ilgili bilgilendirmelidir. 5. Kişi sosyal hizmet uzmanı ile iletişime girme konusunda zorlandığı için olumsuz duygulara sahip olabilir. Sosyal hizmet uzmanı düşmanlık, öfke, utanç ve birtakım savunma tepkileriyle karşılaşmaya hazır olmalıdır. 6.Kişinin yalan söylememesi gerektiği açıkça anlatılmalıdır.

Zastrow, sosyal hizmet uzmanlarının, bireylerle, ailelerle, gruplarla, örgütlerle çalışırken sorun çözme yaklaşımını kullandığını belirtmektedir. Sorun çözme sürecindeki aşamaları şu şekilde sıralamaktadır. • Sorunu veya sorunları olabildiğince kesin tanımlamak, • Olası alternatif çözümleri üretmek, • Alternatif çözümleri değerlendirmek, • Kullanılacak çözüm veya çözümleri seçmek ve hedefler oluşturmak, • Çözümleri uygulamak, • Çözümlerin nasıl işlev gördüğünü değerlendirmek için izlemek. Bunlar arasında D seçeneğinde verilen "bireyi olabildiğince tanımak" yer almamaktadır.

Hizmet sözleşmesi incelendiği ve üzerinde anlaşıldığı zaman müracaatçı ile sosyal hizmet uzmanı arasında çalışmanın sonuna yaklaşıması beklenir.

Tek Birimlik Araştırma: Tek birimlik değerlendirme yaklaşımının temel stratejisi farklı koşullar altında bir birey hakkında zaman sürecinde tekrarlanan veri toplama sürecidir. Belirli koşullar altında toplanan veriler, diğer koşullar altında toplanan verilerle karşılaştırılır. Koşullar ve ortaya çıkan veri arasındaki ilişki hakkındaki sonuçlar ortaya konulur. Sosyal hizmet yazınında tek birimlik tasarımlar “örnek olay”, “tek birimlik sistem”, “zaman serili” ve “klinik araştırma” şeklinde isim alır ve bunların tamamı aynı süreci ifade eder.  

Sosyal hizmet mesleğine işlerlik kazandıran, sosyal örgütlenmesi içinde refah hizmetlerini yapılandıran, dinamik yapısı içinde sosyal hizmet talebi yaratan bir ortamına toplum denir.

Dolaylı sosyal hizmet kapsamında birkaç çalışma alanı bulunmaktadır. Bunlar;

• Toplumla sosyal hizmet,
• Kurumlarla sosyal hizmet,
• Sosyal hizmet araştırması,
• Sosyal hizmet yönetimi,

• Sosyal politikadır.    

Sosyal hizmet uygulamalarında müracaatçının verileri anlaması ve kolayca yorumlayabilmesi çok önemlidir. Kişiselleştirilmiş derecelendirme ölçekleri hazırlanırken de mevcut durum verilerini kolayca yorumlanabilecek şekilde düzenlemek izlenmesi gereken adımlardan biridir.

Biçimleyici değerlendirme, çalışma sürecinde izlenen eylem basamaklarının nihai çıktıları nasıl etkilediğine odaklanır.

Planlama sürecinin alt basamakları şunlardır: Müracaatçı ile çalışma, sorunları önceliklerine göre sıralama, sorunları gereksinimler biçiminde tanımlama, müdahale düzeylerini belirleme, amaçları oluşturma, hedefleri belirleme ve sözleşme hazırlama yer alır. Müracaatçı ile çatışma ise bu alt basamaklar arasında yer almamaktadır.

Sözleşmenin içeriği, birey, aile, grup ve toplum düzeyinde değişmemektedir Sözleşmede bulunabilecek maddelerden bazıları şunlardır: Ele alınması gereken sorunlar ve kaygılar Yapılacak uygulamanın amaçları Müracaatçının üstleneceği etkinlikler ve alması gereken sorumluluklar Uygulamanın tahmin edilen süresi Yapılacak olan muhtemel toplantıların ve görüşmelerin yeri ve sayısı.

Yönlendirme işleminden önce müracaatçının önceden ilişkide olduğu bütün kurumları bilinmelidir. Kişiyi başka bir kuruma yönlendirmeden önce, kişiyle önceden görüşen uzmanlara ve kurumlara danışılmalıdır. Bu başvurma olmadan önce kişinin izni¬ alınmalıdır.

Toplum Organizasyonu ve Sosyal Yönetim Derneği makro sosyal hizmet uygulamalarını sosyal hi­zmeti­n kurumlarla, toplumlarla ve poli­ti­kalarla çalışması olarak tanımlamaktadır. Doğru cevap B'dir.

Bireylerle ve ailelerle yapılan çalışmalardan elde edilen sonuçlar değerlendirilirken: Bağlantı kurma aşamasında müracaatçı ile belirlenen amaçların üzerinde durulmalı ve ne kadar gelişme sağlandığı gözden geçirilmelidir. Çalışma süresince kullanılan teknikler, karşılaşılan engeller gözden geçirilmelidir. A ve B şıkkı değerlendirmenin yapıldığı iki şekli ifade ederken D ve E şıkkı uygulamanın etkinliği değerlendirilirken sorulması gereken soruları ifade eder.

Sosyal hizmet uzmanı yaptığı çalışmanın olumlu çıktılarını ele alırken değerlendirmenin önündeki engelleri de göz önüne almalıdır. Bu engeller:
- Sonuçları genelleştirme sorunu,
- Değerlendirme araçlarının yanlış seçimi,
- Değerlendirme sürecine müracaatçının katılamaması,
- Personelin korkuları ve güvensizliği,
- Değerlendirmenin hizmet sunumuyla iç içe geçmesi,
- Program çıktıları için alternatif açıklamaların olması,
- Önceden tahmin edilemeyen sonuçlar olmak üzere yedi başlıkta ele alınabilir.

Ledwith’ in (2011) sonlandırma üzerine yaptığı nitel çalışmada katılımcılardan sonladırmaya ilişkin tüm deneyimlerini tanımlamalarını istemiştir ve 46 katılımcının verdiği yanıt sonrası bazı olumlu ve olumsuz duygular belirlenmiştir. Olumlu duygular arasında en çok rahatlama, gurur, umut ve memnuniyet yer almaktayken olumsuz duygular arasında üzüntü başta olmak üzere, yas/kayıp ve kaygı ifade edilmiştir.

Sosyal adalet, insan hakları, kolektif sorumluluk ve farklılıklara saygı sosyal hizmetin temel prensipleridir.