Yanıt Açıklaması: Mezzo beceriler, kurum ve örgütlerle ilgili becerilerdir. Bunlardan bazıları şöyledir: Verimli telefon görüşmesi yapabilme: Telefon görüşmeleri kısa süreli acil iletişimlerde önemlidir. Ancak bu görüşmeler kalıcı bir iletişim etkisi yaratmaz (Sheafor & Horejsi, 2003: 185). Bu nedenle her zaman telefon görüşmesinden sonra bir hatırlatma ya da bilgi notu ya da resmi kayıt gerektiğini hatırımızda tutalım. Telefonda görüşmesinde her zaman kendimizi, kurum ve bölümümüzü tanıtalım, karşımızdakini aynı şekilde tanıyalım. Kibar, açık ve anlaşılır bir biçimde mesajımızı verelim.