Müracaatçı sisteminin gelişme ve değişme kaydetmesi için gerek­sinim duyduğu birbirinden farklı ve çeşitli hizmet ve profesyonel müdahalenin müracaatçı lehine düzen­lenmesi, eş güdümlenmesi, uygulanması, izlenmesi ve değerlendirilmesini içeren çalışmaların bütününü ifade eden kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmiştir?