Sosyal hizmetlerde kalite yönetiminin temel ilkeleri şunlardır: Tüketici odaklılık, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlayan liderlik, tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı, arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynakların birer süreç olarak yönetilmesi, birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, sürekli iyileştirme, karar vermede verilerin analizine ve bilgiye dayanma, kuruluşun kendisine ürün ve/veya hizmet sunan kişi ve/veya kuruluşlarla karşılıklı yarara dayanan ilişkiler kurması.