Yanıt Açıklaması:

Sosyal hizmetler gibi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler şunlar olmalıdır:

Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek,

Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek,

Eğitsel malzemelerin oluşturulması,

Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,

Fon sağlamak.

Yanıt Açıklaması:

Osmanlı İmparatorluğu döneminde yönetsel bir karar sonucu kurulan Darülaceze önemli bir sosyal hizmet kurumudur. Sosyal hizmetlerin kurumsallaşması açısından önemli bir kilometre taşı özelliği taşıyan bu kurum, 1896 yılında II. Abdülhamit’in emriyle kurulmuştur. 1877 Osmanlı-Rus savaşı sonrası oluşan göçler, İstanbul sokaklarında evsiz, kimsesiz, yaşlı, çocuk, engelli ve dilenci sayısının artmasına neden olmuştur. Bunun üzerine kurulan Darülacezenin başka bir deyimle “Düşkünler Yurdu”nun amacı, Darülaceze Nizamnamesi’ne göre şu şekilde yer almıştır: “İstanbul’da doğmuş ve yerleşmiş olup da malul, iş göremez durumda olan, geçinmesini temin edecek miktarda mala malik olmamakla beraber kazanabilme imkanlarından da aciz olduğu halde İstanbul’da veya taşrada kanunen kendisine bakacak kudrette ve mükellefiyette bulunmayanlar ve sokakta bulunmuş olanlara” hizmet etmektir.

Yanıt Açıklaması: Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile, sosyal hizmet ve sosyal yardım alanında hizmet veren kamu kurumları tek bir bakanlık çatısı altında toplanarak hizmet sunumunda vizyon değişikliğine gidilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetimin özellikleri: Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır. Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar. Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir. Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim 
sürecidir. Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.



Yanıt Açıklaması:

Modern yönetim kuramı “karmaşık insan” kavramını ortaya koymuştur. Karmaşık insan anlayışına göre, birey karmaşık olduğu kadar değişebilen bir varlıktır. Dolayısıyla insanların ihtiyaçları da değişken bir niteliğe sahiptir.

Yanıt Açıklaması:

Genel olarak halka ilişkiler tanımları incelendiğinde kamuoyunu etkileme amacı taşıması, dikkat çekmesi ve güven telkin etmesi ortak özellikler arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemi Swot Analizi olarak anılmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Örgütün teknik ve fiziksel şartlarının değişmesinin örgütsel verimliliğe etkilerini ortaya koymak için yaptıkları Hawthorne Araştırması, “insan ilişkileri kuramını” ortaya çıkarmıştır.

Yanıt Açıklaması: Stratejik analiz kuruluş amaçlarının yeniden tanımlanmasını, bu amaçlara ulaştıracak stratejilerin belirlenmesini ve dış çevre ile kuruluşun incelenmesine yönelik çalışmaları içerir.

Yanıt Açıklaması:

Klasik Yönetim Kuramcıları, en yüksek verimliliği sağlayacak bir örgüt yapısını bulmaya ağırlık vermişlerdir. Bu bağlamda, örgütün toplumsal ya da beşeri yönünü dikkate almayarak, “emredici liderlik”, “otoriter denetim ve gözetim” ve “kuramsal yapı” niteliklerine sahip “biçimsel örgüt”e vurgu yaptıkları söylenebilir. Bu özellikleri nedeniyle klasik kuram dar, sınırlı, mekanik ve bürokratik olmakla eleştirilmiştir.

Yanıt Açıklaması:

Meslek örgütleri; bir meslekten, bir iş yerinden, bir çalışma alanından ya da aynı tür üretim yapan kişilerden oluşan örgütlerdir. Dernek, sendika, kooperatif, oda, siyasi parti, birlikler meslek örgütleri sınıfında yer alan örgütlerdir.

Yanıt Açıklaması:

Douglas McGregor’a göre, A, C, D ve E seçeneklerinde yer alan varsayımları temel alan bir yönetici, çalışanları teşvik eder ve gelişmeleri için onlara olanak sağlar. Çalışanlarını motive edebilmek için “yetki devri, iş genişletme ve katılımlı yönetim” gibi somut uygulamalar gerçekleştirebilir. B seçeneğindeki varsayımı temel alan bir yönetici ise, ayrıntılı iş tanımları, sıkı kontrol, pek az yetki devri gibi yöntemleri benimser.

Yanıt Açıklaması:

Sosyal hizmetlerde kalite yönetiminin temel ilkeleri şunlardır: Tüketici odaklılık, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlayan liderlik, tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı, arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynakların birer süreç olarak yönetilmesi, birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, sürekli iyileştirme, karar vermede verilerin analizine ve bilgiye dayanma, kuruluşun kendisine ürün ve/veya hizmet sunan kişi ve/veya kuruluşlarla karşılıklı yarara dayanan ilişkiler kurması.

Yanıt Açıklaması: Kalite güvencesi, klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefler.