Yanıt Açıklaması: Toplam Kalite Yönetimi’nin öncülerinden biri olan Kauro Ishikawa’ya göre kalite, “kontrol uygulamalı, en ekonomik, en kullanışlı ve tüketiciyi daima tatmin eden ürünü geliştirmek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmet vermek” olarak tanımlanmaktadır (Diemer, 1994).