Yanıt Açıklaması: Vizyon, kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecektir. Hedef, kurumun amaçlarını gerçekleştirebilmesine yönelik miktar, maliyet, kalite ve zaman olarak ifade edilen alt amaçlardır. Paydaş, kurumun faaliyetlerinden etkilenen veya faaliyetlerini etkileyen taraftır. Performans, yapılan işin gerçekleşen çıktısı ve kalitesidir. Kalite ise yapılan karakteristikler kümesinin şartları yerine getirme derecesidir.

Yanıt Açıklaması:

Aile Ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nda planlama süreci, stratejik planlama çalışmalarının başlatıldığının 08.12.2011 tarih ve 2011/ 2 sayılı bir İç Genelge ile tüm kuruma duyurulması ile başlamıştır.

Yanıt Açıklaması:

Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararları şu şekilde sıralanabilir;

Kalitede süreklilik,

Yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğinin iyileştirilmesi,

Daha iyi ürün tasarımı yapılması,

Yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma,

İş ortamında stresin azalması,

Şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi,

Daha iyi rekabet olanağı,

Müşterinin güven duygusu,

Zaman içerisinde ve sistemin başarısı oranında kalite kontrol işleminin kapsamına

girerek daraltılması,

Yüksek verim,

Çağdaş bir çalışma ortamı,

Çalışanlarda yüksek motivasyon,

Asgari maliyet,

Azami güvence.

Yanıt Açıklaması: Stratejik Plan’da Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Misyonu şu şekilde belirlenmiştir: “Birey, aile ve toplum refahını arttırmak amacıyla dezavantajlı kesimler öncelikli olmak üzere tüm toplumu hedefleyen katılımcı anlayışla, adil ve arz odaklı bütüncül sosyal politikalar üretmek, uygulamak ve izlemek.”

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru şıkkı B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonunu yerine getirebilmesi için belli gruplar ya da toplum değerleri üzerinde etki yarattığı ifade edilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Örgütler amaçlarına göre sınıflandırdığımızda; ekonomik amaçlı örgütler, siyasi amaçlı örgütler ve sosyal-kültürel amaçlı örgütler olduğu görülmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklar şunlardır: Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark, yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark, hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark, tüketici beklentileri ile algılanan arasındaki fark.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal Web Sayfaları, halkla ilişkilerde yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından dijital iletişim ortamları arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararları şu şekilde sıralanabilir: Kalitede süreklilik, yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğinin iyileştirilmesi, daha iyi ürün tasarımı yapılması, yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma, iş ortamında stresin azalması, şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi, daha iyi rekabet olanağı, müşterinin güven duygusu, zaman içerisinde ve sistemin başarısı oranında kalite kontrol işleminin kapsamına girerek daraltılması,yüksek verim, çağdaş bir çalışma ortamı, çalışanlarda yüksek motivasyon, asgari maliyet, azami güvence.

Yanıt Açıklaması: Klasik Yönetim Kuramı

Yanıt Açıklaması:

Doğal örgütler, “toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere” denir.

Yanıt Açıklaması: Toplam Kalite Yönetimi’nin öncülerinden biri olan Kauro Ishikawa’ya göre kalite, “kontrol uygulamalı, en ekonomik, en kullanışlı ve tüketiciyi daima tatmin eden ürünü geliştirmek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmet vermek” olarak tanımlanmaktadır (Diemer, 1994).

Yanıt Açıklaması:

Kapsam açısından bakıldığında ise halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür (Ural, 2006, s.23):
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları nve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.