Tüketici odaklılık, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlayan liderlik, tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı, birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, sürekli iyileştirme, kuruluşun kendisine ürün veya hizmet sunan kişi veya kuruluşlarla karşılıklı yarara dayanan ilişkiler kurması vb. gibi ilkeler aşağıdakilerden hangisinin temel ilkeleridir?