Tüketici karar süreçlerini etkileyen işletme tarafından kontrol edilebilen online pazarlama faktörleri; güven, Web sitesinin kullanışlığı, etkileşim, estetik gibi faktörlerdir. Bunlar işletmelerin kendi kontrollerinde yaşattıkları web deneyiminden oluşurlar.Diğer seçenekler işletme kontrolü dışındaki faktörlerdir ve sosyal medyanın yarattığı tüketici deneyimleridir.