“Günümüzde tatile çıkmak isteyen bir aile, olası tatil yörelerini ve otelleri araştırırken söz konusu tatil yörelerini ya da otellerini daha detaylı değerlendirmek için otellerin web siteleri ve acentelerin sayfaları ile birlikte, sosyal medya platformları üzerinden bu otellerde daha önceden kalmış olan diğer tüketicilerin görüş ve değerlendirmelerini de okumakta; forumları, seyahat sitelerini ve blogları ziyaret ederek, farklı görüşlere ulaşmaya çalışmakta ve topladıkları tüm bu bilgi ile bir karar vermektedir. Tatilden sonra kendi deneyimlerini sosyal medyada paylaşmaktadır.”
Yukarıda verilen örnek aşağıdakilerden hangisinin çatısı altında ele alınabilir?