"Buralarda tüketicilerin ne hakkında konuştuğunu kontrol ederek onları neyin rahatsız ettiğini bulmanın mükemmel bir yoludur. Müşterileriniz hakkında daha çok şey öğrendikçe, onlarla anlamlı bir şekilde bağ  kurmaya kendinizi hazırlayabilirsiniz."

Yukarıdaki önerme, aşağıdakilerden hangisi ile açıklanabilir?