Tüketicilerin bir araya glemesini sağlayarak topluluk oluşumunu kolaylaştıran sosyal medya platformlarında ürünler, markalar ya da işletmelerle ilgili çevrim içi ağızdan ağıza pazarlama gerçekleşebilmektedir. Bu tüketiciden tüketiciye pazarlama faaliyetleri kapsamında yeni ürün fikirleri üretilebilmekte, mevcut ürüne dair düşünceler aktarılabilmekte, bazı markalar tavsiye edilebilmekte, bazı işletmelerle ilgili olumlu bazıları ile ilgili de olumsuz bilgiler yayılabilmektedir.