Halkla ilişkiler açısından Internet hedef kitle ile etkili iletişim kurabilmek amacıyla kullanılmaktadır. Aynı zamanda Internet halkla ilişkilere şu alanlarda destek sağlamaktadır ki bunlardan birisi Hedef Kitleyi Gündemden Haberdar Etmektir. Doğru cevap C'dir. 

Sosyal medya ölçümünde takip edilecek adımlar;

• Amaçların belirlenmesi
• Temel performans göstergelerinin belirlenmesi
• Ölçüm
• Düzeltmeler ve yeni uygulamalar

Sosyal medyada halkla ilişkiler değerlendirme yöntemleri olarak şunlar sıralanabilir.
• Sosyal ağ analizi: Kullanıcı sayısı, mesaj sayısı.
• Çevrimiçi kupür takibi: İşletmenin, seçili sosyal medya platformlarında yer alan haberlerinin toplanması.
• Google değerlendirme araçlarının kullanımı:
• Google analytics: Kullanılan kaynak, en çok kalınan sayfa, toplulukta geçirilen zaman gibi ziyaretçi bilgileri sağlar.
• Google Search Console: Web site sahiplerinin internet sitelerini Google dizinine eklemelerini, dizindeki durumunu kontrol etmelerini ve optimize etmelerini sağlar.
• Google alerts: İşletmeyle ilgili temel başlıklara ait kayıtları takip eder.
• Google blogsearch: Anahtar kelimelerden yola çıkarak blog yazılarının takibini sağlar.
• Abonelik ve takipçilerin takibi: Web sayfasına, sosyal medya topluluğuna, bloglara ve RSS beslemelerine üye olanların sayısı takip edilir.

Takipçilerin telefon ve diğer iletişim bilgilerini sağlaması Twitter kullanmanın pazarlamacılara faydalarından biri değildir.

Twitter, bir grup müşteriye “mesaj satmaktan” ziyade, müşterilerinizin ürünleriniz hakkında Twitter üzerinde konuşması  sizin ağızdan ağıza yolla başkalarına erişmenize yardımcı olmaktadır.

İşletmeler sosyal medya faaliyetleri çerçevesinde iki tür sosyal medya ölçümü yaparlar.

Socialmention, sosyal medyada gerçek zamanlı arama ve analiz yapan bir araçtır. Socialmention 80’in üzerinde sosyal medya platformu içinde kullanıcılar tarafından yaratılan içeriği toplamakta ve toplanan veriyi bir bütün halinde sunmaktadır. Bu araç sayesinde işletmeler sosyal medyada sahip oldukları güç, duyarlılık, tutku ve ulaşım gibi metrikleri elde edebilirler. Doğru cevap C' dir.

Internet forumları, web üzerinde en eski teknolojilerden biri olmasına rağmen şirket, marka, ürün veya hizmet ya da bir konu etrafında kolayca güvenilir bir topluluk yaratmanın hala mükemmel bir yoludur.

İşletme içindeki ve dışındaki hedef kitlenin işletme hakkındaki algılamaları olarak tanımlanan kurumsal itibar, bir halkla ilişkiler uygulaması olarak ele alınmaktadır. Doğru yanıt B'dir.

Sosyal medya açısından hedef kitle ile iletişim değerlendirildiğinde, işletmeleri en çok etkileyen özelliklerden biri ağızdan ağıza eiltişimin teşvik edilmesidir.

Bir plan yamak zorunda olmamak blog sahibi olmanın küçük işletmelere sağladığı faydalardan değildir. Doğru cevap E' dir.

Tüketicilerin bir araya glemesini sağlayarak topluluk oluşumunu kolaylaştıran sosyal medya platformlarında ürünler, markalar ya da işletmelerle ilgili çevrim içi ağızdan ağıza pazarlama gerçekleşebilmektedir. Bu tüketiciden tüketiciye pazarlama faaliyetleri kapsamında yeni ürün fikirleri üretilebilmekte, mevcut ürüne dair düşünceler aktarılabilmekte, bazı markalar tavsiye edilebilmekte, bazı işletmelerle ilgili olumlu bazıları ile ilgili de olumsuz bilgiler yayılabilmektedir.

Halkla ilişkiler hedef kitlesine ulaşmak için kitle iletişim araçlarından ve yüz yüze iletişim ortamlarından
yararlanmaktadır. Halkla ilişkilerde kullanılan geleneksel araçlar şöyle sıralanabilir:
• Basılı araçlar: Gazeteler, Dergiler, Broşürler, El kitabı, Bültenler, Yıllıklar, Mektuplar, Afişler, Pankartlar, El ilanları.
• Görsel işitsel araçlar: Fotoğraflar, Tanıtım videoları, Tanıtım CD’leri.
• Organizasyonlar: Sergi ve fuarlar, Yarışmalar, Festivaller, Törenler, Seminer ve Konferanslar, Geziler.

Sosyal medyanın işletmelerin halkla ilişkiler uygulamalarına önemli etkileri olmuştur. Bu etkilerden biri de hedef kitlenin işletme hakkındaki olumlu ifadelerinin işletmenin kendi sözlerinden daha fazla güven sağlamasıdır. Doğru cevap C’dir.

Etiket, bir içerik parçasını tanımlamaya yardımcı olmak için atanan bir kelimedir (kitap, iş, blog, sosyal medya gibi). Tek bir medya parçası birçok kelime ile etiketlenebilir. Etiketler içeriği aramak için kullanılır ki bu içerik düzyazı gibi değil, videolar ve resimlerdir. Etiketler, aile soy ağacı gibi hiyerarşik değildir ve site sahibi tarafından belirlenmekten ziyade kullanıcılar tarafından oluşturulmaktadır. Doğru yanıt A’dır.

İşletmeler, sosyal medya programlarını değerlendirmek için bu geribildirim döngüsü içindeki üç farklı alandan veri toplayıp ölçüm yapabilirler. Bunlar, İçeriğin kendisine yönelik ölçümler, Sosyal medya faaliyetlerinin dikkate alınmasına yönelik ölçümler, Sosyal medya faaliyetlerinin etkilerine yönelik ölçümlerdir.