Müşterilerin ürünler hakkında Twitter üzerinde konuşması, işletmenin ağızdan ağıza yolla başkalarına erişmesine yardımcı olmaktadır.

İşletmeler kolaylıkla işletme, ürün ya da hizmet hakkında halkla ilişkilerle ilgili duyurumlarını ve hikâyelerini paylaşabilirler.

Twitter, işletmenin verdiği müşteri hizmetlerinin kendisi için bir rekabet avantajı haline gelmesine yardımcı olabilir.

Twitter ile işletmeler milyonlarca insanla mesajlarını paylaşma imkânı elde etmektedir.

Bir grup müşteriye mesaj satmak işletme için önemlidir.