Web 2.0 kavramı her kullanıcının içerik yaratcısı olabileceği teknolojik bir altyapı sunmaktadır. Artık kullanıcı da iletişimi başlatabilmekte, işletmeyle ya da çalışanlarıyla doğrudan iletişim kurabilmektedir. Bu durum halkla ilişkiler iletişim sürecinde bir kırılma notkası olarak kabul edilmiş ve PR 2.0 kavramının ortaya çıkmasını sağlamıştır.