Ölçüm süreci içinde işletmelerin kendilerini değerlendirmek üzere kullanacakları kriterleri ifade etmektedir.

Temel olarak bir amaç ile dinlemek olarak tanımlanabilecektir.

Elde edilen verinin işletme amaçlarıyla bağlantılı olup olmadığı
değerlendirilir.

Raporlanan, tartışma yaratan ve işletmeyi harekete geçiren konu sayısı.

Sohbetler içinde işletme ile ilgili olumlu ve olumsuz konuşmalar.