Sosyal medya programına başlamadan önce işletmenin yapması gereken ilk iş, amaçlarını belirlemesidir.

Sosyal medya programına başlamadan önce işletmenin yapması gereken ilk iş, amaçlarını belirlemesidir. Nereye gideceğini bilmeyen bir işletmenin, yolda kaybolma olasılığı oldukça fazladır. Doğru cevap B' dir.

İşletmelerin sosyal medya içinde ölçüm yapabilecekleri üç temel alan bulunmaktadır. Bunlar; içeriğin kendisine yönelik ölçümler, sosyal medya faaliyetlerinin dikkate alınmasına yönelik ölçümler ve sosyal medya faaliyetlerinin etkilerine yönelik ölçümlerdir. 

Bir işletme blogu müşteriler ve çalışanlarla düzenli olarak, resmi olmayan bir biçimde ve kolayca iletişimi sürdürmeyi sağlayan bir araçtır. Doğru cevap A' dır.

Kurumların paydaşlarıyla iletişim kurmasında bloglar önemli görevler üstlenmişlerdir:

• Bilgilendirme metni sunma,
• Fikirleri ortaya koyma,
• Fikirleri tartışmaya açma,
• Görüş ve tutumları aktarma,
• İkna etme

Doğru yanıt E seçeneğidir.

İşletmeniz muhtemelen birçok içerik üretmektedir. PowerPoint slaytlar, grafikler ve hatta belki Web tabanlı seminer ve videolar. Dijital değer optimizasyonu, halen sahip olduğunuz dijital içeriğin değerlendirmesini yapma, onu online olarak ve de fısıltı ve trafiği sürüklemeye yardımcı olabilecek sosyal medyada edinme sürecidir.

Genel olarak bakıldığında ölçüm süreci izleme, ölçüm, analiz ve raporlama olmak üzere dört temel adımdan oluşmaktadır

Videkonferans: İş ve eğitim ortamında eş zamanlı olarak gerçekleştirilen sesli ve görüntülü toplantılardır. Doğru cevap C'dir. 

Sohbet odaları: Eşzamanlı olarak, kişilerarası ve grup kapsamında kullanılabilen iletişim ortamlarıdır. Bilgisayar donanımına bağlı olarak yazılı sohbetlerin yanı sıra sesli ve görüntülü sohbet ortamları da kullanılabilir. En yaygın olarak kullanılan sohbet programları MSN ve Skype’dir. Doğru cevap A'dır. 

Bu metrikler, ölçüm süreci içinde işletmelerin kendilerini değerlendirmek üzere kullanacakları kriterleri ifade etmektedir. Doğru cevap A'dır.

Görüntü bazlı reklamlar paralı medyaya örnektir.Ağızdan ağıza iletişim, viral ve Sosyal ağ siteleri ve bloglarda oluşan söyleşiler  şıkları kazanılmış medya,Blog  ve Twitter hesabı şıkları ise sahip olunan medyaya örnektir.

Yatırımın geri dönüş süreci yatırım-aksiyon-tepki-finansal olmayan etkiler-finansal etkiler şeklinde gerçekleşmektedir. 

Sosyal medya bültenlerinde dikkat edilmesi gereken özellikler arasında 5 N 1 K kuralına uyulmalıdır. (Ne, Neden, Nasıl, Ne Zaman, Nerede ve Kim). Doğru cevap A'dır. 

Sosyal medyada halkla ilişkiler değerlendirme yöntemleri olarak şunlar sıralanabilir:
• Sosyal ağ analizi: Kullanıcı sayısı, mesaj sayısı.
• Çevrimiçi kupür takibi: İşletmenin, seçili sosyal medya platformlarında yer alan haberlerinin
toplanması.
• Google değerlendirme araçlarının kullanımı:

• Google analytics: Kullanılan kaynak, en çok kalınan sayfa, toplulukta geçirilen zaman gibi ziyaretçi bilgileri sağlar.
• Google Search Console: Web site sahiplerinin internet sitelerini Google dizinine eklemelerini, dizindeki durumunu kontrol etmelerini ve optimize etmelerini sağlar.
• Google alerts: İşletmeyle ilgili temel başlıklara ait kayıtları takip eder.
• Google blogsearch: Anahtar kelimelerden yola çıkarak blog yazılarının takibini sağlar.
• Abonelik ve takipçilerin takibi: Web sayfasına, sosyal medya topluluğuna, bloglara ve RSS beslemelerine üye olanların sayısı takip edilir.

Doğru yanıt D seçeneğidir.

İşletmeler açısından medya paylaşım sitelerinin kullanım alanları konferanslar, ürün ve hizmet sunumları, partiler, röportajlar ve basın toplantılarıdır. Doğru cevap D’dir.

Sosyal medya ortamında olumsuz ifadelerin ortaya çıkması durumunda, durumu örtbas etmek yerine şikayetleri dikkate alınarak sorunun çözümü için çalışılması hedef kitle üzerinde daha olumlu bir etki yaratacaktır. Doğru yanıt D'dir.

Halkla ilişkiler kampanyalarının planlama aşamasında sosyal medyanın kullanımına yönelik ele alınacak konular şunlardır:
• Neden sosyal medya stratejisine ihtiyaç duyulmakta?
• Amaç nedir?
• Bu amaca ulaşmanın maliyeti nedir?
• Elemana ihtiyaç var mı?
• Sonuçları nasıl ölçülecek?
• Risk var mı? Varsa ne?
• Fırsatlar nedir?
• Rakipler sosyal medyayı kullanıyor mu?

Sonuçları değerlendirmek kampanya sonrası sürece ait bir sorudur. Doğru yanıt C'dir.

Twitter’ı kullanmanın pazarlamacılara sağlayacağı faydaları şu şekilde sıralamak mümkündür; 

• Kilit etkileyicilerle gerçek zamanlı konuşmalara bağlanmayı ve marka evangelistlerinin hevesini artırmayı sağlar.
• Anında geribildirim elde etmeyi sağlar; gerçek zamanlı odak grup olarak kullanılır.
• Bloggerlar ve medya için bir endüstri kaynağı olarak marka yaratmayı sağlar.
• İnsancıl bir görünüm yaratır ve markanın sesi olur.
• Bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı şeklinde kullanarak proaktif bir şekilde tüketicilerin sorularına ve problemlerine yanıt vermeyi olanaklı kılar.
• Hatta “tweet atmadan” ya da katılım gerçekleştirmeden işletmenin kendisi, rakipler ve endüstri hakkında insanların ne dediğini değerlendirmek için Twitter’dan, izleme aracı olarak faydalanılabilir.

Arama motorlarında daha yüksek derece elde etmek ise sosyal haber sitelerinin yararlarından biridir. Doğru yanıt D’dir.