Pazarlama iletişimi, işletmenin tüketici davranışlarını etkilemek için tasarımladığı iletiler, bu iletileri aktaran medya, bu iletiyi alan ve yanıtlayan alıcı ya da dinleyici üzerinde durur. O hâlde, pazarlama iletişimi ile ilgili olarak aşağıdaki sorulara yanıt aranmalıdır (Oluç, 2006):

• İleti (mesaj) ile ne elde etmek isteniyor? (Amaç nedir?)

• İletinin alıcısı kimdir? (Hedef pazar hangisidir?)

• İleti ile iletilecek olan nedir? (İletinin ana ögesi, öz konusu nedir?)

• İleti hangi biçimde sunulmalıdır? (Biçim-format nasıl düzenlenecek?)

• Hangi medya kullanılmalıdır? (İletişim ortamı nasıl hazırlanacak?)

• Alıcı iletinin değişik biçimlerini nasıl yorumlayacaktır? (İletinin şifresini nasıl çözecektir?)