1990’lı yılların başında Robert Kaplan ve David Norton işletmelerin uyguladıkları denetim sistemlerinin yetersiz olduğunu, işletmelerin yalnızca finansal ölçütlere göre değerlendirilmesinin eksik olacağını düşünmüşlerdir. Bunun üzerine finansal ölçümlere dayalı performans sistemlerinin eksikliklerini kapatmak ve işletmelerde performansı farklı açılardan artırmak amacıyla “Dengeli Başları Göstergesi”  yaklaşımını geliştirmişlerdir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğinde yer almaktadır.