Yenilik, bir işletmenin en genel anlamda üç temel faaliyetinin (işlevinin) yönetimine etki yaparak değişiklik yaratır, değişikliğe neden olur (Betz, 2001:8): (1)Ürün çeşitleri ve işletmelerin ürün ve/veya hizmet tarzı • Ürün tasarımı • Üretim sistemleri • Teknik beceriler • Malzeme ve sermaye donanımı (2)İşletmenin hizmet ettiği müşteri ve pazar türleri • Müşteri tabanı • Müşteriye yönelik uygulamalar • Dağıtım ve hizmet kanalları • Müşteri bilgileri ve iletişim tarzları (3)İşletmenin yönetimine yönelik faaliyetler • Yeni örgütsel yapı • Ekip çalışması • Yalın örgüt • Araştırma kurumlarıyla işbirliği • Biçimsel/biçimsel olmayan ekipler • Bilgiye erişim yöntemleri • Pazarlama ve üretime yeni bilgi akış sistemleri. Doğru cevap A şıkkıdır.