Yanıt Açıklaması: Müşterinin gözüyle ürün tasarımını şu faktörler yönlendirir: • İşlevsellik • Performans • Verimlilik • Güvenilirlik • Dayanıklılık ve onarılma düzeyi • Güvenlik ve çevre • Orijinallik Bunların yanı sıra müşteri tipi, uygulama, özellikler, dağıtım kanalı ve reklam, Şyat da ürün tasarımını yönlendirir. Ayrıca müşteri için ifade ettiği değer de tasarı- mı yönlendirir. Bir malın özellikli olması bu faktörlerden sayılmaz.