İşletmenin iç ortamı ve iş süreçleri ile ilgili ölçümler: İşletmede işlerin yapılması sırasında pek çok süreç devam eder, bunların her biri ile ilgili olarak çeşitli performans göstergeleri, amaca bağlı olarak ölçülebilir, örneğin işletmenin kaynaklarını ne kadar verimli kullandığının ölçülmesi, yapılan üretimdeki hata oranları, kullanılan tezgahların tamire ihtiyaç duyma sıklığı ve tamir edilme zamanları, işgücünün işe zamanında gelme ölçümleri gibi çok farklı nitelikte ölçümler performans göstergesi olarak kullanılabilir.