“İşletmelerin performanslarının değerlendirilmesinde finansal yaklaşımların yetersiz kalması üzerine, Kaplan ve Norton tarafından finansal ölçümler yanında, finansal olmayan ölçümleri de değerlendirmede kullanan kurumsal başarı karnesi yaklaşımı önerilmiştir. Kurumsal başarı karnesi, işletmenin vizyonu ve stratejilerini, faaliyetleri ile ilişkilendiren, işletme içi ve dışı iletişimi geliştiren, işletme performansının stratejik hedefler ile uyumlu olarak izlemesine yönelik bir stratejik yönetim sistemidir. Finansal ölçümler yanında, finansal olmayanların kullanılması, işletme performansının ölçülmesine daha dengeli bir bakış açısı getirmiştir.”

Yukarıda bahsedilen kurumsal başarı karnesi tanımı içinde hangi öge yer almazsa, işletmelerin performansını değerlendirmek yetersiz kalır?