İlişkisel pazarlama; müşteriyi elde tutmaya odaklanır, kalite herkesin sorumluluğundadır, müşteri faydasına odaklanır, uzun zaman ölçeği, müşteri hizmetine çok önem verilir, yüksek müşteri bağlılığı, müşteri ile yüksek düzeyde temas özelliklerine sahiptir. İşlemsel pazarlama ise tek bir satışa odaklanır, kalite üretim departmanının sorumluluğudur, ürün özelliklerine odaklanır, kısa zaman ölçeği, müşteri hizmetine az önem verilir, kısıtlı müşteri bağlılığı, müşteri ile orta düzeyde temas özelliklerine sahiptir. Doğru cevap B'dir.