Web 2.0 olarak adlandırılan yeni nesil web uygulamalarının temel olarak üç ortak
özelliğinden bahsetmek mümkün olacaktır (Constantinides ve Fountain, 2008);
• Çevrimiçi uygulamalar: Web 1.0 içinde çözümler ve uygulamalar daha ziyade
masaüstü olarak adlandırabileceğimiz paket programlar ile sağlanmaktadır. Web
2.0 ise hizmet tabanlı, basit ve açık kaynak çözümler içeren çevrimiçi uygulamalardan oluşmaktadır.
• Kullanıcı katılımı ve etkileşim: Web 2.0 içinde kullanıcılar sadece tüketici değil
içeriğe katkı sağlayan, değerlendiren ve düzenleyen kullanıcılardır. Web 2.0 uygulamalarının geliştirilmesi sürecine kullanıcıların aktif bir şekilde katılımı, uygulama yaratıcılarına birtakım faydalar sağlamaktadır.
• Yeni iş modelleri: Web 2.0 içinde ortaya çıkan yeni hizmet tabanlı iş modelleri ile düşük hacimli ürünler çerçevesinde küçük çaplı bireysel tüketicilere erişme olanağı ortaya çıkmıştır