“Ürün, endüstriyel özellikler, işletme ve bireysel özellikler bakımından müşteri ve tedarikçileri etkileyen değişkenler oldukça……………………..ve taraflar arasındaki değişimin gidişatını etkilemektedir”.Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki boşluğa en uygun olan kavramdır?