Temel Bilgi Teknolojileri 2 Deneme Sınavı Sorusu #1610

Aşağıdakilerden hangisi telefonda etik ve etkili iletişim kurabilmek için dikkat edilmesi gereken kurallardan biridir?


Telefon ağza yaklaştırılarak konuşulmalı, ahize dudaklara en fazla 1-2 cm mesafede tutulmalıdır.
Telefonu açınca “günaydın”, “iyi günler” şeklinde bir ifadeden sonra kurumun veya servisin ismi söylenmelidir.
Uzun konuşmalar yapılarak anlatılmak istenen uzun uzun anlatılmalıdır.
Konuşma yüksek bir ses tonu ile tıpkı karşımızdaki birisi duymuyormuş gibi olmalıdır.
Aradığımız telefon en az altı kez çaldırılmalı açıncaya kadar aramaktan vazgeçmemelidir.

Yanıt Açıklaması: Telefonda etik ve etkili iletişim kurabilmek için bazı kurallara dikkat etmeliyiz. Milli Eğitim Bakanlığı (2011) bu kuralları şu şekilde sıralamıştır: • Telefonu açınca “günaydın”, “iyi günler” şeklinde bir ifadeden sonra kurumun veya servisin ismi söylenmeli, sonra da konuşan kişi kendisini tanıtmalıdır. • Telefon ağza yaklaştırılarak konuşulmalı, ahize dudaklara en fazla 2,5- 3 cm mesafede tutulmalıdır. Konuşma normal bir ses tonu ile tıpkı karşımızdaki birisiyle konuşuyormuş gibi olmalıdır. Nazik bir ses, düzgün bir ifade şarttır. • Uzun konuşmalardan kaçınılmalıdır. Uzun konuşmalar her iki tarafın zamanını alır. Hatları uzun süre meşgul eder. Bunun için söylenecekler telefon açmadan kısa notlar halinde tasarlanmalıdır. • Konuşan (arayan) herhangi bir nedenle bekletilecekse, bunun nedenleri ve süresinin, uygun bir ifade ile söylenmesi gerekir. • Genelde telefonu, arayan önce kapatır ancak, yönetici veya diğer üstlerle konuşuluyorsa bu kurala aykırı olarak onların kapatması beklenir. • Telefonda, doğruluğundan emin olunmayan bilgiler verilmemelidir. • Telefon konuşmalarında gizli bilgiler çok gerekmedikçe verilmemelidir. • Aradığımız telefon dördüncü çalıştan sonra açılmıyorsa aramaktan vazgeçmeliyiz.
Yorumlar
  • 0 Yorum