Hem öğretide hem de içtihatlarda kabul edilen hizmet kusuru halleri hizmetin geç işlemesi, kötü işlemesi ve hiç işlememesidir. Olayda bir kamu personeli olan doktor tarafından tedavi yani hizmet vaktinde yapılmışsa da, yanlış müdahale sonucu hasta sakat kalmıştır. Bu nedenle hizmetin kötü işlemesi söz konusudur.