Çeşitli araştırma termal ve SPA işletmelerinde hizmet kalitesini değerlendirdikleri araştırmalarında genel olarak termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarını şu şekilde sıralamışlardır: Temizlik ve hijyen, şifalı sulara sahip olma, iyi eğitimli, kalifiye personel, yardımsever personel, sessiz bir ortam, samimi, dostça tedavi ve işlemler, tedavi ve terapi hizmetlerinin çeşitliliği, hataların yokluğu, kişiselleştirilmiş ilgi, modern ekipmanlar, tıbbi destek, rahat ve konforlu odalar, garantili rezervasyonlar, doğa çevre ve atmosfer, rekabetçi fiyatlar, yiyecek ve içecek, otopark hizmetleri, destekleyici hizmetler, basit dekorasyon.