Termal ve Spa Hizmetleri Final 6. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Genellikle piyasa lideri tarafından benimsenen maliyetli ve yorucu bir stratejidir, işletmeler ekstra ürün değiştirme, tanıtım ve reklam maliyetleri ile yönetim giderlerine katlanmak zorunda kalabilir.
Yukarıda açıklaması verilmiş pazar payı stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Tek Pazar Stratejisi |
Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi |
Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi |
Kapsamlı Pazar Stratejisi |
Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi |
İşletme bütün pazarlara yönelme stratejisi ile tüm tüketicilere ulaşmak, bu sayede yüksek satış ve kârlılık oranlarına ulaşabilmek, tüm pazar dilimlerinden pay almak ve pazarda çok iyi konuma sahip olmayı amaçlamaktadır. Ayrıca işletme bu şekilde, tüketicilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini daha fazla karşılayabileceğinden dolayı, daha çok devamlı yani sadakatli müşteri sağlayabileceğini düşünmektedir.
2.Soru
I. Sağlık turizmine yönelik yapılan yatırımlar genellikle kamusal güvencelere ve özel sektör girişimlerine dayanmaktadır.
II. Ülke içinde veya dışında stratejik ortaklıklar oluşturulmasını sağlamaktadır.
III. Sağlık turizmine katılan yabancı turistlerden kaynaklanan gelirler ülkelerin ekonomik refahına katkı sağlamaktadır.
IV. İkamesi sınırlı olduğu için önemli bir turizm türü olarak görülmektedir.
Yukarıdakilerden hangileri sağlık turizminin özelliklerindendir?
I ve II |
II ve III |
I ve IV |
III ve IV |
I, II ve III |
Sağlık turizmi, başka turizm çeşitleriyle karşılaştırılsa da konu tedavi olmak ve hastalığın iyileştirilmesi olduğunda onlarla yer değiştirilemediğinden ikamesi yoktur.
3.Soru
Tıpta tedavi amaçlı kullanılan jeolojik, hidrolojik ve klimatolojik kaynakları inceleyen bilim dalı aşağıdakilerden hangisidir?
Briyoloji |
Boksoloji |
Balneoloji |
Biyomorfoloji |
Balneoloji’nin sözcük anlamı “banyo bilimidir”. Toprak, su (deniz) ve iklim kaynaklı doğal iyileştirici etkenleri inceleyen bilim anlamına gelen Balneoloji tıpta tedavi amaçlı kullanılan jeolojik, hidrolojik ve klimatolojik doğal balneolojik kaynakları inceleyen bilim dalı olarak ifade edilmektedir. Balneoterapi (Termal Kaynaklarla Tedavi), termomineral sular, peloidler (çamur) ve gazlar gibi doğal tedavi unsurlarının banyo, içme ve soluma yöntemleri ile kür tarzında tedavi amaçlı kullanılmasıdır.
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi dünya genelinde 21. yüzyılın başlarından itibaren sağlıklı yaşam ve insan sağlığına önem veren ülkelerde gelişen turizmin geleceğini belirleyen olgudur?
Eğlence turizmi |
Gençlik turizmi |
Sağlık turizmi |
Halk turizmi |
Sosyal turizm |
Dünya genelinde 21. yüzyılın başlarından itibaren turizmin geleceğini belirleyen köklü değişimler yaşanmaktadır. Bu değişimlerden biri de sağlıklı yaşam ve insan sağlığına önem veren ülkelerde gelişen “sağlık turizmi” olgusudur.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA alanında çalışan bireylerde bulunması gereken özellikler arasında gösterilemez?
Alanıyla ilgili mesleki eğitimi almış olmalı |
Mesleki ve kültürel bakımdan yeterli bilgiye sahip olmalı |
Kişisel bakımı ön planda tutmalı ve aynı zamanda kılık kıyafet açısında da aynı titizlikte olmalı |
Hayvan sevgisi olmalı |
Sağlıklı ve dinamik bir görünümde olmalı |
Hayvan sevgisi oldukça önemli bir özelliktir ancak termal ve SPA alanında çalışan bireylerde olmazsa olmaz aranan özellikler arasında değildir.
6.Soru
Termal ve SPA hizmetlerindeki pazarlalamanın ettkin bir şekilde yürütülebilmesi için bu alanda faaliyette bulunan işletmelerin pazarlama konusunda dikkate almalarında fayda sağlayacak bazı temel kriterler vardır.
Aşağıdakilerden hangisi bu kriterler içerisinde yer almamaktadır?
Müşteri kitlesinin demografik yapısı |
Ürün ve hizmet farklılıkları |
Hizmette öznellik |
Hedef pazar |
Satış sonrası faaliyetler |
Söz konusu bu kriterleri genel olarak şu şekilde sıralamak mümkündür: Müşteri kitlesinin demografik yapısı, Hedef Pazar, Ürün ve hizmet çeşitliliği, Müşteri tatmini, Hizmette öznellik (kişilik), Satış sonrası faaliyetler.
7.Soru
Türk hamamlarında kadın müşterilere masaj veya kesen yapan kadın çalışanlara ne ad verilir?
Tellak |
Natır |
Külhanbeyi |
Hararet |
Therapist |
Türk hamamında erkekler müşterilere ‘tellak’ ve kadın müşterilere de ‘Natır’ adı verilen görevliler, isterlerse kese, masaj yapabilmektedir.
8.Soru
Termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özellikleri içinde yer almayan madde hangisidir?
İnsan ilişkileri iyi olmalıdır. |
Kilo sorunu olmamalıdır. |
Sabırlı olmalıdır. |
İşini ve işletmeyi sevmelidir. |
Deneyimli ve uzman olmalıdır. |
Termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özellikleri: Deneyimli ve uzman olmalıdır, sabırlı olmalıdır, uyumlu ve hoşgörü sahibi olmalıdı, esneklik gösterebilmelidir, işini ve işletmeyi sevmelidir, insan ilişkileri iyi olmalıdır.
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi kaplıca uygulamalarındaki tıbbi bilimsel kullanım ortamlarından birisi değildir?
Kaplıca oteli |
Kaplıca tesisi |
Kaplıca kür merkezi |
Rekreatif alanlar |
Kaplıca kliniği |
Hamam, havuz, özel banyo ve içme den oluşan kaplıca tesisi kaplıca uygulamlarındaki tıbbi bilimsel alanlar dışında geleneksel kullanım ortamlarındandır.
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi hidroterapi kapsamında kullanılan kür yöntemlerinden biri değildir?
Hubbard Tankları |
Girdaplı Su |
Sıcak Taş |
Jakuziler |
Sıcak Su Havuzu |
Hidroterapi kapsamında yer alan bazı kür yöntemleri şunlardır: Girdaplı su, jakuziler ve sıcak su havuzu, havuzlar ve Hubbard tankları.
11.Soru
Aşağıdakilerden hangisi standart SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyetler alanları arasında değildir?
Ürün geliştirme |
İnsan kaynakları yönetimi |
Pazarlama |
Hizmet iyileştirme |
Finansal faaliyetler |
Standart bir termal veya SPA isletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları asağıda yer almaktadır : Ürün Geliştirme, İnsan Kaynakları Yönetimi, Pazarlama İş Geliştirme, Finansal Faaliyetlerdir.
12.Soru
Enfeksiyon hastalıklarının tedavisi amacıyla kullanılan, mikroorganizmalar üzerine zarar verici etkileri fazla buna karşılık organizma üzerindeki etkileri çok az ya da hiç bulunmayan maddelere ne ad verilir?
Filogenetik |
Metabolik |
Serolojik |
Şemoterapotik |
Partenogenetik |
Şematerapotik; Enfeksiyon hastalıklarının tedavisi amacıyla kullanılan, mikroorganizmalar üzerine zarar verici etkileri fazla buna karşılık organizma üzerindeki etkileri çok az ya da hiç bulunmayan maddelerdir.
13.Soru
Profesyonel tedaviler, kişisel idman çalısmaları ve salon hizmetleri alakart seklinde hangi SPA yönteminde bulunmaktadır?
Mineral Kaplıca SPA |
Medi SPA |
Kruvaziyer SPA |
Destinasyon SPA |
Klüp SPA |
Kruvaziyer SPA: Bir kruvaziyer gemisinde wellness hizmetler yanında; profesyonel tedaviler, kişisel idman çalısmaları ve salon hizmetleri alakart seklinde sunulmaktadır.
14.Soru
Aşağıdakilerden hangisi termal tesislerde tıbbi bilimsel kullanım alanlarından birisidir?
Özel Banyo |
İçme |
Rekreatif Alanlar |
Havuz |
Hamam |
Termal tesislerin sağlığı koruma ve geliştirme amacını içeren geleneksel kullanımında kişiler termal sulardan hamam, havuz, özel banyo alanlarında ve termal suyu içerek faydalanmaktadırlar. Tedavi olmak amacıyla sunulan kür uygulamalarından yararlanılması termal suların tıbbi bilimsel kullanım alanlarında gerçekleştirilmektedir. Bunlar; kaplıca oteli, kaplıca kür merkezi, kaplıca kliniği, rekreatif alanlardır.
15.Soru
Aşağıdaki özelliklerden hangisi denetim fonksiyonunun özelliklerinden birisidir?
Etkin Olması |
Katı Olması |
Geçmişe Gönük Olması |
Hızlı Olması |
Tarafsız olması |
Denetim fonksiyonunun özellikleri şu şekilde sıralanabilir: Amaçlara ve planlara dayanmalıdır. Denetim ilgili faaliyetin ihtiyaçlarını yansıtmalıdır. Denetim esnek olmalıdır. Denetim örgüt yapısına uygun olmalıdır. Denetim ileriye dönük olmalıdır. Denetim tarafsız olmalıdır. Denetim düzeltici tedbirler almalıdır. Denetim kapsayıcı olmalıdır. Denetim sık sık gözden geçirilmelidir. Denetim anlaşılabilir olmalıdır.
16.Soru
Kaplıcalarda uygulanan tedavi edici uygulamalara ilişkin olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Kür programı hastalığın hastalık şekline göre belirlenir. |
Kür süresi yaklaşık 30-45 gündür. |
Hastaya kür programı bitince uygulayacağı kurallara ilişkin raporlar verilir. |
Kaplıca tedavileri sağlık bakanlığı tarafından onaylı kaplıcalarda yapılmalıdır. |
Kaplıca uygulamalrında geleneksel uygulamalardan kaçınılmalıdır. |
Kaplıcalarda uygulanan kür süreleri 14-21 gün kadar sürmektedir.
17.Soru
Banyo bölümlerinin isimleri ve açıklamaları hangi şıkta doğru olarak verilmiştir?
Apoditerium: Soğuk bölümü |
Frigidarium: Soğuk su yüzme havuzu |
Natation: Soyunma bölümü |
Tepidarium:Ilıklık bölümü |
Sudatorium: Soğukluk bölümü |
Klasik anlamda bir Roma hamamının; giriş ve soyunma bölümü “Apoditerium”, soğukluk bölümü “Frigidarium” soğuk su yüzme havuzu “Natation”, ılıklık bölümü “Tepidarium”, sıcaklık bölümü “Sudatorium” ya da “Locanium” adı verilen bölümlerden meydana gelmektedir.
18.Soru
Aşağıda verilenlerden hangisi İÖ 3000’li yıllarda bilinen ilk masaj uygulamalarının görüldüğü uygarlıklardan biridir?
Çin |
Mısır |
Aztek |
İnka |
Maya |
Masajın ilk bilinen uygulamalarının İÖ 3000’li yıllara Çin ve Hindistan’da yapıldığı bilinmektedir.
19.Soru
Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerde hizmet kalitesini arttırmak için yönetim ve pazarlama alanında yer verilen uygulamalara örnek olarak verilemez?
Toplam kalite yönetimi |
Dış pazarlama |
ISO kalite güvence sistemleri |
Müşteri odaklı pazarlama |
İç pazarlama |
Özellikle termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerde hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla tatmin düzeyi yüksek müşteriler yaratmak için yönetim ve pazarlama faaliyetlerinde çeşitli uygulamalara yer vermektedirler. Söz konusu bu uygulamalar arasında; “Toplam Kalite Yönetimi”, “ISO Kalite Güvence Sistemleri”, “Müşteri Odaklı Pazarlama”, “İlişki Pazarlaması”, “İç Pazarlama”, “Benchmarking”, “Akreditasyon” vb. gibi hizmet kalitesini iyileştiren ve geliştiren yaklaşımlar önemli yer tutmaktadır.
20.Soru
Termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almamaktadır?
Otopark hizmetleri |
Basit dekorasyon |
Tıbbi destek |
Spor alanları |
Rahat ve konforlu odalar |
Çeşitli araştırma termal ve SPA işletmelerinde hizmet kalitesini değerlendirdikleri araştırmalarında genel olarak termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarını şu şekilde sıralamışlardır: Temizlik ve hijyen, şifalı sulara sahip olma, iyi eğitimli, kalifiye personel, yardımsever personel, sessiz bir ortam, samimi, dostça tedavi ve işlemler, tedavi ve terapi hizmetlerinin çeşitliliği, hataların yokluğu, kişiselleştirilmiş ilgi, modern ekipmanlar, tıbbi destek, rahat ve konforlu odalar, garantili rezervasyonlar, doğa çevre ve atmosfer, rekabetçi fiyatlar, yiyecek ve içecek, otopark hizmetleri, destekleyici hizmetler, basit dekorasyon.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ