Ahmet A hastanesine tanı amaçlı başvurmuştur. Tedavi amaçlı olarak ise B hastanesine gitmiştir. B hastanesindeki hekimler Ahmet'ten, A hastanesinde tanı için hangi tetkiklerin yapıldığını öğrenmek amacıyla hasta dosyasını da getirmesini istemiştir. Ahmet A hastanesine gittiğinde Ahmet'e dosyasının kaybedildiği ifade edilmiştir.   

A hastanesinin işlediği bu hizmet kusuru aşağıdakilerden hangisi ya da hangilerine girmektedir. 

I. Hizmetin geç işlemesi

II. Hizmetin kötü işlemesi

III. Hizmetin hiç işlememesi