İletişim sürecinde üstlenilen arabulucu rolü; taraflar arasındaki anlaşmazlıklara müdahale etmek, taraflar arasında uzlaşma sağlamak, karşılıklı memnuniyeti sağlayacak çözümler üretebilmek amacına yöneliktir. Arabuluculuk rolünde tarafları doğru anlayabilmek ve anladıklarını doğru aktarabilmek için sosyal hizmet uzmanının tarafsız olması beklenir. Süreci anlama aşamasında taraflardan birine yakın olmak ve diğerini peşinen hatalı kabul etmek, kolayca çözüme götürülebilecek süreçlerin çıkmaza girmesine neden olabilir. Arabuluculuk rolünde taraflara içinde bulundukları rolleri ve pozisyonları hatırlatmakta yarar vardır.