Sosyal ve Fiziksel Ortam

Bir tüketicinin fiziksel ve sosyal çevresi, ürün satın alma ve kullanma konusundaki is­teğini etkilemede büyük bir fark yaratmakta ve ayrıca ürünleri nasıl değerlendirdiğini etkilemektedir. Bu değerlendirmeler kişinin fiziksel çevresini, mevcut diğer tüketicilerin miktarını ve türünü de içermektedir. Dekor, koku ve hatta sıcaklık gibi fiziksel ortam­lar tüketimin boyutlarını önemli ölçüde etkileyebilmektedir (Beckmann, 2010, s. 305). Birçok durumda, tüketicinin seçimleri ve satın alma kararları, fiziksel çevresiyle ilişkili satış noktasını araştırırken, satın alma noktasında gerçekleşmektedir. Tüketicilerin fiziksel olarak bulunduğu satın alma ortamı, bunlar üzerinde etkili olan önemli durumsal faktör­lerden biridir. Fiziksel çevre üç bileşenden oluşmaktadır. Bunlar: (1) ortam faktörleri, (2) tasarım faktörleri ve (3) sosyal faktörlerdir. Ortam faktörleri, hava kalitesi ve gürültü gibi görsel olmayan duyuları etkileyen arka plan koşullarıdır. Tasarım faktörleri, renk, stil ve düzen gibi doğada görsel olan uyarıcılardır. Sosyal faktörler ise çevre, çalışanların ve diğer tüketicilerin sayısı, özellikleri ve davranışlarından oluşmaktadır (Baker, 1987).