Demografi

Hizmet ortamı, hizmet karşılaşmasında tüketici deneyiminin yaratıldığı çevre olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap, D'dir. 

Tüketicilerin fiziksel olarak bulunduğu satın alma ortamı, bunlar üzerinde etkili olan önemli durumsal faktörlerden biridir. Fiziksel çevre üç bileşenden oluşmaktadır. Bunlar: (1) ortam faktörleri, (2) tasarım faktörleri ve (3) sosyal faktörlerdir. Ortam faktörleri, hava kalitesi ve gürültü gibi görsel olmayan duyuları etkileyen arka plan koşullarıdır. Tasarım faktörleri, renk, stil ve düzen gibi doğada görsel olan uyarıcılardır. Sosyal faktörler ise çevre, çalışanların ve diğer tüketicilerin sayısı, özellikleri ve davranışlarından oluşmaktadır. Doğru cevap A'dır.

yazın dondurma üreticisinin serinletici tatlı olarak dondurmayı konumlandırması kullanım fırsatlarına göre konumlandırma stratejisine yönelik olup doğru cevap D şıkkıdır.

Öğrenme kuramı, temelde Pavlov’un şartlandırarak öğrenme yaklaşımını temel alır. Köpek deneyinden yola çıkarak köpeğin yiyecek verileceği davranışı öğrenmesi gibi tüketicilerin de ürün ya da markalar konusunda şartlandırılabileceği ve buna göre davranış göstereceği varsayımına dayanır. Bu yaklaşım bir yönüyle doğru olmasına rağmen diğer öğrenme kuramlarını, güdü, tutum, grup, sosyal sınıf gibi değişkenleri dikkate almadığı için eksik olarak değerlendirilebilir.

Değer alışverişi; Alışveriş, indirimin olduğu ve pazarlığın yapıldığı zamanlardaki alışverişi ifade eder. Cevap B'dir.

Başlıca rakiplerin kaynaklarını ve sahip olduğu imajı doğru bir şekilde tespit etmektir

Yaşam tarzı ve kişilik psikografik pazar bölümlendirme değişkeni iken  milliyet ve cinsiyet demografik değişkenlerdendir. Güdüler ise davranışsal pazar bölümlendirme değişkenleri içerisinde yer alır.

Gözlemlenebilir değişkenler demografik özellikler, aktiviteler, tüketim kalıpları iken gözlemlenemeyen değişkenler ilgi alanları, tutumlar, fikirler, kişilik özelliklerdir.

Pazar bölümlendirmenin beş koşulu vardır. Bunlar; ölçülebilirlik, büyüklük, ulaşılabilirlik, farklılık ve tepki verebilirliktir.

Sosyal ve Fiziksel Ortam

Bir tüketicinin fiziksel ve sosyal çevresi, ürün satın alma ve kullanma konusundaki is­teğini etkilemede büyük bir fark yaratmakta ve ayrıca ürünleri nasıl değerlendirdiğini etkilemektedir. Bu değerlendirmeler kişinin fiziksel çevresini, mevcut diğer tüketicilerin miktarını ve türünü de içermektedir. Dekor, koku ve hatta sıcaklık gibi fiziksel ortam­lar tüketimin boyutlarını önemli ölçüde etkileyebilmektedir (Beckmann, 2010, s. 305). Birçok durumda, tüketicinin seçimleri ve satın alma kararları, fiziksel çevresiyle ilişkili satış noktasını araştırırken, satın alma noktasında gerçekleşmektedir. Tüketicilerin fiziksel olarak bulunduğu satın alma ortamı, bunlar üzerinde etkili olan önemli durumsal faktör­lerden biridir. Fiziksel çevre üç bileşenden oluşmaktadır. Bunlar: (1) ortam faktörleri, (2) tasarım faktörleri ve (3) sosyal faktörlerdir. Ortam faktörleri, hava kalitesi ve gürültü gibi görsel olmayan duyuları etkileyen arka plan koşullarıdır. Tasarım faktörleri, renk, stil ve düzen gibi doğada görsel olan uyarıcılardır. Sosyal faktörler ise çevre, çalışanların ve diğer tüketicilerin sayısı, özellikleri ve davranışlarından oluşmaktadır (Baker, 1987).

Tüketici davranışı güdülenmiş bir davranıştır. Belli bir amaca yönelme durumu, ihtiyaç ve isteği gidermek için güdülenmeyi işaret eder. Tüketici davranışında asıl olan şey ihtiyacın tatmin edilmesidir. Belli bir ihtiyaç duyduğunu hisseden kişi bunu gidermek için harekete geçer. Buradaki amaç, ihtiyacın tatmin edilmesidir. Açlık ihtiyacı hisseden bir öğrencinin yemekhaneye veya McDonalds’a gitmesi güdülenmiş bir davranışı ifade eder.

Bir pazarın bölümlendirilmesi için tek ve ideal bir seçenek çoğu zaman mevcut olmamakla birlikte, belirlenen bir bölümlendirme yaklaşımının doğruluğunu ve yeterliliğini ortaya koymak amacıyla göz önünde bulundurulması gereken bazı koşullar bulunmaktadır. Bunlardan ilki; pazar bölümünde yer alan tüketicilerin homojen istek ve gereksinimlere sahip olması ve pazarlama karması araçlarına benzer tepkileri vermesidir. Ayrıca, oluşturulan pazar bölümleri birbirinden farklı özellikler göstermelidir.

Boşa geçirilen zaman uçağa binmek ya da bekleme odasında oturmak gibi bir şeyin gerçekleşmesinin beklendiği zamandır. Farklı şeylere odaklanma lüksüne sahip olduğumuzu hissettiğimiz arta kalan zamandır. Tüketiciler bu tarz durumlarda normalde kullanılmayan ürünler için gönderilen ticari mesajlara karşı daha tahammüllü davranmaktadır. Örnekteki durumda birey, toplantının gerçekleşmesini beklemekte ve o sırada tüketim sürecine girmektedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Deneyimsel pazarlama, ürünün fonksiyonlarından ya da yararlarından ziyade ürünün sağladığı her tür psikolojik, sosyolojik, psiko-sosyal veya hazcı tarafı üzerinde durur.

Çalışan kişi sayısı işletmelerin atmosferini etkileyen unsurlardan biri değildir.

Birey nasıl biri olduğunu aşağıdaki benlik boyutları ile 

Gerçek benlik; Gerçek benlik sahip olduğu özellikleriyle, yani kim olduğu ile ilgilidir. İdeal benlik; İdeal benliği kim olmak istediği ile ilgilidir. Dış benlik: Bireyin sosyal çevresi ile ilişkilerinde yansıttığı benliğidir. Bazı tüketiciler sahip oldukları şeyleri benlikleri için öylesine önemserler ki, sahip oldukları benliklerinin uzatılmış bir parçası olarak görürler. Buna uzatılmış benlik denir. Bu bilgilere göre sorunun Doğru Cevabı C seçeneği olur.