Tüketici ürünü kullandıktan sonraki durumu da önem taşımaktadır. Tüketici ürün kullanımı sonrasında memnun olup olmadığına karar vermektedir. Memnuniyet süreci, başarının anahtarının bir ürün satmak değil, tüketiciyle ilişki kurmak ve ürünü gelecekte satın almaya devam etmesi gerektiğini fark eden pazarlamacılar için önem taşımaktadır.