E-tüketicinin satın alma karar süreci içinde de geleneksel süreçte yer alan adımlar yer alırken dijital teknolojilerin farklı etkileri süreci değiştirmektedir. E-tüketici satın alma süreci de geleneksel satın alma süreci gibi aynı şekilde bir sorunun ya da problemin ortaya çıkması ya da fark edilmesiyle başlamaktadır. Satın alma karar sürecinin ilk aşaması sorunun belirlenmesi olup sonrasında e- tüketici karar sürecinde çevrim içi ve çevrim dışı bilgi arama yaparak bir değerlendirme yapar ve satın alma gerçekleşir. sonrasında ise tekrar bir değerlendirme söz konusu olur.