İnsan faktörleri araştırması; tüketicilerin görme kabiliyeti, güç kapasitesi, tepki zamanı, esneklik yapısı ve yorgunluk durumunu belirlemeye yönelik araştırmalardır. Aydınlatma, ısı ve sese yönelik çalışmalar ile yeni mekan ve araçların tasarlanması daha mümkün hâle gelmektedir. Yaygın olarak gözlem yönteminden yararlanılmaktadır. Pazarlamacılar ağır çekim, video kayıt ve etkinlik kayıtlarından yararlanarak sorunları belirlemeye çalışır. Tüketicilerin farkında olmadıkları fonksiyonel sorunların belirlenmesinde bu tip araştırmalar büyük yarar sağlar. Örneğin, insan zihnini ve bedenini daha az yoran tesislerin yapılmasında bu yöntemden yararlanılabilir. Alışveriş merkezlerinde insanların yorgunluk hissetmelerinin orada bulunan elektro manyetik alan ile bağlantılı olduğu söylenmektedir.