Çok sayıda farklı ürün ve hizmet seçeneği tüketiciler tarafından tüketilmek veya satın alınmak için rekabet halindedirler. Ancak tüketicilerin bu çok sayıdaki seçenek arasında tercihlerini yönlendiren faktör ............. süreci olarak adlandırılmaktadır. Boşluğu aşağıdakilerden hangisi doğru bir biçimde tamamlar?