“Sınırlı Problem Çözme” karar tipine etki eden faktörler;

• Sık Satın Alma
• Düşük Tüketici İlgilenimi
• Düşük Maliyetli Ürünler
• Bilindik Ürün Sınıfı ve Markalar
• Az Düşünme, Araştırma veya Satın Almaya Az Zaman Ayırma

“Yoğun Problem Çözme” karar tipine etki eden faktörler;

• Pahalı Ürünler
• Seyrek Satın Alma
• Bilinmeyen Ürün Sınıfı ve Markalar
• Yüksek Tüketici İlgilenimi
• Yoğun Düşünme, Araştırma veya Satın Almaya Çok Zaman Ayırma

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Tüketici davranışının sosyal psikolojisi adı altında yayınlanan bilimsel makale ve kitaplar alanlar arasındaki ilişkinin altını çizme bakımından önem taşır. İnsanların düşünce, duygu ve davranışlarının diğer insanların gerçek, hayal edilen ve gizli olan varlığından, düşüncesinden ne denli etkilendiği sosyal psikoloji alanıyla ilgilidir. Sosyal psikolojide sosyal biliş, tutum, sosyal davranış, benlik ve sosyal kimlik, grup davranışı, sosyal etki, kişiler arası ilişki gibi konular çalışma alanını teşkil eder.

Çok sayıda farklı ürün ve hizmet seçeneği tüketiciler tarafından tüketilmek veya satın alınmak için rekabet halindedirler. Ancak tüketicilerin bu çok sayıdaki seçenek arasında tercihlerini yönlendiren faktör kültürel seçim süreci olarak adlandırılmaktadır.

Tüketici davranışları açısından, doğum tarihlerine bağlı olarak birbirinden ayrılan ve genel kabul gören yaşa bağlı dört alt kültürden bahsetmek mümkündür. Bu alt kültürler; Y kuşağı, X kuşağı, İkinci Dünya Savaşı’ndan sonra doğanlar ve yaşlı tüketiciler olarak sıralanmaktadır. Genç kuşak tanımlaması bunlardan biri değildir.

Tüketici karar tipleri; Rutin tepki davranışı, sınırlı problem çözme ve yoğun problem çözme olarak sınıflandırılır. Rutin tepki davranışı; Düşük maliyetli ve sık satın alınan ve düşük tüketici ilgilenimi olan ürünlerdir. Et, süt, yumurta gibi piyasa sirkülasyonu yüksek ürünlerde söz konusudur.  Sınırlı problem çözme; Orta düzeydeki kararlar olup düşük risk ve ilgilenimin olduğu mağazada karar verilen, az araştırma yapılan ve mağaza sergilemelerinden etkilenerek seçimin yapıldığı karar tipleridir. Yoğun problem çözme; yüksek risk ve ilgilenimin olduğu yoğun araştırma ve bilginin aktif olarak işlendiği çok sayıda kriterin bir arada kullanıldığı, mağaza personeli ile iletişimin kurulduğu ve gerekirse pek çok mağazadan alış veriş yapıldığı karar tipleridir. Örnek; bir araba satın almak vb.

Grupların oluşumu genellikle bir süreç sonunda gerçekleşir.

Duyumsal uyum, önceden algıladıklarımızı bir süre sonra algılamamaya başladığımızı ifade eder. Binanızın altında kebapçı olduğunu düşünün, bir süre sonra kebap kokularını algılama­maya başlarsınız.

Antropologlar kültürün üç şekilde öğrenildiğini belirlemişlerdir. Bunlardan ilki, formel öğrenme, yani kültürü resmî ve meşru yollardan öğrenmedir. Formel öğrenme biçiminde öncelikle aile içinde yetişkinler ve büyük kardeşler çocuklara “nasıl davranması gerektiğini” öğretir. Kültürü ikinci öğrenme şekli, enformel öğrenme ya da gayri resmi öğrenmedir. Enformel öğrenmede çocuk örnek aldığı kişilerin davranışlarını taklit etme yoluyla kültürel olarak kabul gören davranışları öğrenmeye devam eder. Örnek aldığı kişiler, aile bireyleri, arkadaşları ya da örneğin televizyonda gördüğü karakterler olabilir. Üçüncü öğrenme türü teknik öğrenmedir. Teknik öğrenme, eğitim ortamlarında eğiticiler tarafından çocuklara ne yapılması gerektiği, bunun nasıl yapılması gerektiği ve neden yapılması gerektiği öğretildiği süreçtir.

Sembol, herhangi bir şeyin (bir nesne, bir düşünce, bir duygu, vb.) yerine kullanılabilen herhangi bir işarettir.

Tüketici karar sürecindeki aşamalar şu şekilde sıralanmaktadır; (a) problem tanımlama (Aylan yeni bir otomobile ihtiyaç duyar), (b) bilgi arama (Aylan, otomobil markaları, modelleri ve opsiyonlarıyla ilgili internette araştırma yapar ve oto bayisine gider), (c) seçenek değerlendirme (Aylan, markasına, modeline ve segmentindeki eşdeğerine göre modelleri karşılaştırır), (d) satın alma (Aylan, bütçesine ve kişilik özelliğine uygun bir otomobil markasını ve modelini seçer ve onu satın alır) ve (e) sonuçların değerlendirilmesi (Aylan, otomobili kullanır, performansından ve konfor özelliklerinden seçer ve onu satın alır).

Bellek; zaman içinde ve bilinçli olarak ya da bilinçsizce öğrenilen şeylerin kodlanarak bir anlam verilmesi ve zaman zaman hatırlanıp geri çağrılmak üzere kayıt edilmesidir. Öğrenme, kodlama, depolama ve hatırlama bellek unsurlarındandır.

Hedeflenen tüketicilere, geliştirilen bir pazarlama karması ve uygun bir pazarlama programı ile hitap edilebilmesidir.

Bazı gruplarda üyelerin davranışları belirli kriterlere bağlanmıştır. Spor takımlarında, müzik ekiplerinde, sınıfta biçimi belirlenmiş davranışlar ve grup üyeliğini belirleyen gruplar vardır. Örneğin bir öğrencinin bir dersi alabilmesi, kişinin bir müzik bandında çalabilmesi için bazı koşullara sahip olması gerekir. Üyelik geçerli olduktan sonra üyeliğin devam edebilmesi için de beklenilen davranışlar vardır. Dersi takip etme, sınavlarda başarılı olma gibi. Bu tür gruplara biçimsel grup adı verilir.

Y kuşağının özellikleri aşağıdaki şekilde sıralanabilir (Cambal ve Vaskovicova Zibrinova, 2011);
• Önceki kuşaklara göre çok daha fazla miktarda bilgiye ulaşıp, bilgiyi işleyebilirler.
• Geleneksel tutundurmaya (promosyonlara) inanmazlar,
• Hayattan yüksek beklentileri vardır.
• Kendilerine güvenleri yüksektir.
• İnternet ve diğer teknolojilerle yakın ilişkileri vardır.
• Tutkulu, güvenli ve bağımsızdırlar.
• Rekabetçidirler ve başarı peşinde koşarlar.
• Meydan okumayı sever, sıradanlıktan nefret ederler.
• Büyük markalara karşı sadakatlerini kaybetmektedirler.
• Kariyer ve gelir artışı gibi şeyleri çok basmakalıp bulurlar.
• Çok daha özgür ve esnek çalışma saatlerini tercih ederler.
• Kendi değerlerini çok daha fazla takdir ederler.
• Kurdukları ilişkiler ve ağlar yaşam tarzlarının bir parçası durumundadır

Sembolik gruplar; üyelik grupları bir lider ya da öndere ya da grubun anahtar üyeleri tarafından onaylanan bir üye olabilmek için bireysel talebin olduğu gruplardır. Üyeliğin garanti edildiği bir süreç ya da taahhüt yoktur. Birincil gruplar; yüz yüze ilişkilerin dostluk, sevgi bağlarının yüksek olduğu gruplar iken dış gruplar; Bizim grubumuzun dışında olan herhangi bir alternatif grup olup üyesi olmadığımız bizim için önem taşımayan hatta çok iyi duygular taşımadığımız gruplardır. Referans gruplar ise; Kişilerin tutumlarını, fikirlerini, değer yargılarını ve davranışlarını doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen topluluklardır. Tüketicinin toplumsallaşma süreci aracılığıyla tüketim olgusunu etkiler. Biçimsel gruplar ise; kendileri dışında bir makam tarafından belli fonksiyonları yerine getirmek üzere kurulan rasyonel olarak organize edilmiş ve belli normlara bağlı gruplardır.

Satın alma karar süreci üç aşama içerisindeki Problem tanımlama – Bilgi arama – Seçenek değerlendirme – Satın alma – Sonuçların değerlendirilmesi adımlarından oluşmaktadır. Problem tanımlama, bilgi arama ve seçenek değerlendirme “satın alma önceki karar aşaması” içerisinde yer alırken, satın alma adımı “gerçek satın alma aşaması” ve son olarak sonuçların değerlendirilmesi ise “satın alma sonrası değerlendirme aşaması”nı ifade eder.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

• Alışveriş güvenliği
• Müşteri  verisinin  suistimali
• Müşteri  verisinin  güvenliği
• Belirsizliği  giderici  unsurlar
• Garantiler/iade  politikaları

Kurallar/ düzenleme ve bütünleşme  aşamasında, grup koordineli ve düzenli bir birim olarak bir araya gelmeye başlar. Bu aşamanın ana konuları  grup üyeleri arasında görev ve sorumluluk paylaşımının nasıl olacağı ve grup üyelerinin birbirlerinin performanslarını nasıl değerlendirebilecekleridir. 

Herkesin gözünün önünde olan ürünlere “sahip olunduğunu” insanlar görürler, bilirler, örneğin, otomobil, cep telefonu. Ancak bazı ürünler kişisel olarak kullanılır ve başkaları tarafından pek bilinmez, örneğin nemlendirici krem, saç jölesi gibi. Nevresim takımı da tüketimi görünür olmadığından referans grup etkisi az ya da yoktur. 

1. Tüketici davranışı güdülenmiş bir davranıştır. (Doğru)

2. Tüketici davranışı süreci durağandır. (Yanlış)

3. Tüketici davranışı kişilere göre farklılıklar taşır. (Doğru)

4. Tüketici davranışı bir takım rollerle ilgilidir. (Doğru)

5. Tüketici davranışı karmaşıktır. (Doğru)

Tüketici davranışı süreci durağan değil dinamiktir.